Почему мы остановили трафик при лидах по 84 ₽ и пошли аудировать воронку клиента
Проект — онлайн-школа трейдинга. Стартовая задача звучала довольно классически: нужно было масштабировать регистрации на бесплатный продукт, поэтому трафик мы повели прямиком на лендинг.
Посадочная страница сходу показала отличную конверсию в 12–15%, что позволило нам спокойно реализовать бюджет в 181 907 ₽. При этом целевые лиды обходились всего в 84 рубля.
Звучит как идеальный запуск. Но есть нюанс.
В начале апреля заявки и оплаты внезапно оборвались, хотя цены и сам контент внутри продукта вообще не менялись. Буквально за неделю окупаемость (ROMI) просела до 49%, что заставило владельца школы забить тревогу.
Он был уверен, что сегмент выгорел, и попросил нас срочно пересобрать креативы. Однако мы видели, что аукцион стабилен, а значит, проблема кроется где-то глубже. В итоге мы приняли неочевидное решение и просто поставили весь трафик на паузу.
Продолжать крутить рекламу в таких условиях означало бы гарантированно слить бюджет, поэтому команда пошла руками аудировать текущую воронку. Довольно быстро обнаружился серьезный смысловой рассинхрон между ожиданиями и реальностью.
На лендинге пользователи видели приглашение на короткий вечерний вебинар, но по факту после регистрации их закидывали в многодневный интенсив. Из-за этой путаницы в форматах люди просто отваливались, а доходимость до эфира рухнула до 26% при нашей стандартной норме в 37%.
Дальше — больше.
Когда мы полезли в CRM, оказалось, что отдел продаж тоже катастрофически не справляется с потоком. Чтобы вы понимали масштаб проблемы: из 47 свежих целевых регистраций менеджеры умудрились назначить всего 5 встреч, а провели в итоге вообще одну.
Недозвон по теплым заявкам с сайта стабильно держался на уровне 50%. Иначе говоря, половина купленной базы просто остывала без малейшего касания со стороны сейлзов.
⚠️ Что мы сделали?
Вместо того чтобы жечь деньги клиента на пустые клики, мы помогли пересобрать саму систему. Школа честно переписала посадочную под реальный формат многодневного интенсива, мы помогли немного поднять средний чек для фильтрации аудитории, а клиент жестко регламентировал время работы колл-центра.
Сейчас конверсия полностью восстановилась, поэтому мы плавно снимаем кампании с паузы и возвращаемся к масштабированию.
📌 Резюмируем: дешёвый лид никак не спасёт запуск, если посадочная путает клиента на входе, а отдел продаж банально теряет половину базы.
Если у вас внезапно падают продажи, а подрядчик только разводит руками и жалуется на перегретый аукцион — 👉🏻 напишите нашему менеджеру. Мы разберём вашу воронку на цифрах и найдём, где именно теряются деньги.
Проект — онлайн-школа трейдинга. Стартовая задача звучала довольно классически: нужно было масштабировать регистрации на бесплатный продукт, поэтому трафик мы повели прямиком на лендинг.
Посадочная страница сходу показала отличную конверсию в 12–15%, что позволило нам спокойно реализовать бюджет в 181 907 ₽. При этом целевые лиды обходились всего в 84 рубля.
Звучит как идеальный запуск. Но есть нюанс.
В начале апреля заявки и оплаты внезапно оборвались, хотя цены и сам контент внутри продукта вообще не менялись. Буквально за неделю окупаемость (ROMI) просела до 49%, что заставило владельца школы забить тревогу.
Он был уверен, что сегмент выгорел, и попросил нас срочно пересобрать креативы. Однако мы видели, что аукцион стабилен, а значит, проблема кроется где-то глубже. В итоге мы приняли неочевидное решение и просто поставили весь трафик на паузу.
Продолжать крутить рекламу в таких условиях означало бы гарантированно слить бюджет, поэтому команда пошла руками аудировать текущую воронку. Довольно быстро обнаружился серьезный смысловой рассинхрон между ожиданиями и реальностью.
На лендинге пользователи видели приглашение на короткий вечерний вебинар, но по факту после регистрации их закидывали в многодневный интенсив. Из-за этой путаницы в форматах люди просто отваливались, а доходимость до эфира рухнула до 26% при нашей стандартной норме в 37%.
Дальше — больше.
Когда мы полезли в CRM, оказалось, что отдел продаж тоже катастрофически не справляется с потоком. Чтобы вы понимали масштаб проблемы: из 47 свежих целевых регистраций менеджеры умудрились назначить всего 5 встреч, а провели в итоге вообще одну.
Недозвон по теплым заявкам с сайта стабильно держался на уровне 50%. Иначе говоря, половина купленной базы просто остывала без малейшего касания со стороны сейлзов.
⚠️ Что мы сделали?
Вместо того чтобы жечь деньги клиента на пустые клики, мы помогли пересобрать саму систему. Школа честно переписала посадочную под реальный формат многодневного интенсива, мы помогли немного поднять средний чек для фильтрации аудитории, а клиент жестко регламентировал время работы колл-центра.
Сейчас конверсия полностью восстановилась, поэтому мы плавно снимаем кампании с паузы и возвращаемся к масштабированию.
📌 Резюмируем: дешёвый лид никак не спасёт запуск, если посадочная путает клиента на входе, а отдел продаж банально теряет половину базы.
Если у вас внезапно падают продажи, а подрядчик только разводит руками и жалуется на перегретый аукцион — 👉🏻 напишите нашему менеджеру. Мы разберём вашу воронку на цифрах и найдём, где именно теряются деньги.