Альбертыч знает о чем говорит... намедни он встретил чувака с таким же заболеванием, как у себя, только без мандата... Вот, поговорили... Каждый все повторил по 3-4 раза...
Надо дать человеку выговориться, даже если три-четыре раза спросил одно и тоже, не кипятись, держи лицо, объясни снова"...