Репост из: 20 тысяч часов Екома | Дроздова Ирина
Почему нужно менять карточку
Почему нельзя хорошо сделать один раз и спокойно продавать? Такой вопрос начали обсуждать в чате, но тут много что есть сказать.
Давайте посмотрим логически и практически - от чего/кого зависят CTR, конверсии и заказы карточки? Кроме самой карточки:
- от покупателей
- от конкурентов
- от алгоритмов/условий площадки
- от внешних факторов
- от самого селлера/товара
Что может измениться у покупателей:
- Чувствительность к цене. Сейчас, очевидно, идет тренд на экономию.
- Изменение поведения - летом любили яркое, зимой хотят уютное. Раньше доверяли отзывам, теперь меньше. Начали вводить другие запросы.
- Новые сценарии использования или уход старых. Мужчины чаще живут одни - выбирают технику на кухню не на семью, а только для себя.
- Критерии выбора - какой-то компонент косметики в моде, больше обращают внимание на качество и пр.
- Страхи и возражения - появились новые жалобы, их надо отработать
- Восприятие информации - недоверие к общим словам, усталось от перегруза информацией, наоборот - недоверие только к картинкам.
- Насмотренность/отношение к категории - раньше товар был новым для покупателей, а сейчас уже разобрались
В целом действительно есть качественный сдвиг в поведении покупателей - в большую практичность, осознанность, тщательный выбор, все стали опытнее в екоме.
Что у конкурентов:
- Спокойно жили на Озоне без конкуренции, и вдруг набежали ТОПы с ВБ
- Изменили цены
- Сделали классные карточки, скопировали ваши или просто сделали карточку с таким же позиционированием.
Условно вы нашли относительно свободную нишу, заняли ее. А потом туда пришли конкуренты - надо искать новую/как-то усиливаться.
Площадка и алгоритмы:
- Вчера у вас был СПП 40% и эконом, а сегодня вы стОите как премиум без СПП - но выглядите всё еще экономом.
- Вчера товар доставляли за день, сегодня - за неделю. И надо лучше доказывать, почему покупателю стоит ждать
- Вчера вам давали показы, а теперь нет. Особенно в органике
- Вчера алгоритмы любили карточку за конверсию в корзину, а сегодня этого мало
- Вчера алгоритмы бустили дешевые товары, а сегодня вдруг решили зарабатывать и бустят более дорогие
- Поисковые подсказки в вашей нише поменялись
Да всё может измениться - придется перестраиваться.
Внешние факторы:
- Сезон
- Мода, тренды, инфополе
- Регулирование, новые законы
Сам селлер и товар:
- С опытом вы лучше понимаете категорию и можете сделать более точные/глубокие смыслы в карточке
- Хотите расти, выходить на ВЧ запросы, широкий трафик - нужны изменения и в карточках
- У вас меняются вкусы - просто не нравятся карточки
- Товар изменился - новые функции/качество или наоборот - партия с недостатками
В общем измениться может примерно всё. А ТОПы вообще не ждут, когда придется догонять, а постоянно улучшаются сами. Как говорила Алиса в стране чудес - Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее.
Хорошего дня❤️
Почему нельзя хорошо сделать один раз и спокойно продавать? Такой вопрос начали обсуждать в чате, но тут много что есть сказать.
Давайте посмотрим логически и практически - от чего/кого зависят CTR, конверсии и заказы карточки? Кроме самой карточки:
- от покупателей
- от конкурентов
- от алгоритмов/условий площадки
- от внешних факторов
- от самого селлера/товара
Что может измениться у покупателей:
- Чувствительность к цене. Сейчас, очевидно, идет тренд на экономию.
- Изменение поведения - летом любили яркое, зимой хотят уютное. Раньше доверяли отзывам, теперь меньше. Начали вводить другие запросы.
- Новые сценарии использования или уход старых. Мужчины чаще живут одни - выбирают технику на кухню не на семью, а только для себя.
- Критерии выбора - какой-то компонент косметики в моде, больше обращают внимание на качество и пр.
- Страхи и возражения - появились новые жалобы, их надо отработать
- Восприятие информации - недоверие к общим словам, усталось от перегруза информацией, наоборот - недоверие только к картинкам.
- Насмотренность/отношение к категории - раньше товар был новым для покупателей, а сейчас уже разобрались
В целом действительно есть качественный сдвиг в поведении покупателей - в большую практичность, осознанность, тщательный выбор, все стали опытнее в екоме.
Что у конкурентов:
- Спокойно жили на Озоне без конкуренции, и вдруг набежали ТОПы с ВБ
- Изменили цены
- Сделали классные карточки, скопировали ваши или просто сделали карточку с таким же позиционированием.
Условно вы нашли относительно свободную нишу, заняли ее. А потом туда пришли конкуренты - надо искать новую/как-то усиливаться.
Площадка и алгоритмы:
- Вчера у вас был СПП 40% и эконом, а сегодня вы стОите как премиум без СПП - но выглядите всё еще экономом.
- Вчера товар доставляли за день, сегодня - за неделю. И надо лучше доказывать, почему покупателю стоит ждать
- Вчера вам давали показы, а теперь нет. Особенно в органике
- Вчера алгоритмы любили карточку за конверсию в корзину, а сегодня этого мало
- Вчера алгоритмы бустили дешевые товары, а сегодня вдруг решили зарабатывать и бустят более дорогие
- Поисковые подсказки в вашей нише поменялись
Да всё может измениться - придется перестраиваться.
Внешние факторы:
- Сезон
- Мода, тренды, инфополе
- Регулирование, новые законы
Сам селлер и товар:
- С опытом вы лучше понимаете категорию и можете сделать более точные/глубокие смыслы в карточке
- Хотите расти, выходить на ВЧ запросы, широкий трафик - нужны изменения и в карточках
- У вас меняются вкусы - просто не нравятся карточки
- Товар изменился - новые функции/качество или наоборот - партия с недостатками
В общем измениться может примерно всё. А ТОПы вообще не ждут, когда придется догонять, а постоянно улучшаются сами. Как говорила Алиса в стране чудес - Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее.
Хорошего дня❤️