Давайте сегодня не о конверсии, а о более важном? Как предотвратить конфликты с жизненно важными для бизнеса фигурами: ключевыми клиентами, генподрядчиком, партнерами.

Не так давно звонит мне владелец компании, мой давний хороший знакомый. Просит помоги, еду на разбирательство, сейчас меня будут поджаривать, во всем сделают крайним, всё против меня. А я не виноват. Как себя вести, как выдержать напор оправданной но незаслуженной критики, что говорить, как держаться?

Описал ситуацию: он субподрядчик, его компания сделала и сдала работу качественно, но сроки были грубо нарушены. Можно было сделать быстрее, но по словам контактного лица от подрядчика, с кем напрямую взаимодействовал мой знакомый, "не стоит торопиться, делай пока смету, ждем."

На момент сдачи объекта и "вызова на ковер" для разборок он оказался в отпуске.

Мой первый вопрос был: переписка о сроках есть? И ответ, заранее предсказуемый - нет. Только устные договоренности. Причем даже не по телефону с записью звонка, а где-то как-то мимоходом.

И аргументов для защиты и отстаивания своей позиции нет. И выглядишь бледно и позорно. И риск потерять репутацию. И немалый стресс для самооценки. И "виновник" ситуации в отпуске.

Мы выработали линию поведения, подобрали нужные фразы, чтобы обстановку из взрывоопасной сделать управляемой и встреча прошла достаточно хорошо.

К чему эта история? Чаще переписывайтесь по важным вопросам. Часто лень, проще позвонить и за минуту все решить. Но письмо можно переслать при необходимости. История переписки важна во всех крупных и серьезных компаниях. А в малом бизнесе почему-то игнорируют это.

Как удалось разрядить обстановку в ситуации, про которую рассказывала? Перехватом инициативы в свои руки, если кратко. Точнее предложением выдернуть человека из отпуска или перенести этот разговор до момента его возвращения. А пока обсудить конструктив. У приготовившихся нападать получился сбой программы.

Деловая переписка - это не так сложно, как кажется и важнее чем кажется.