#ЛТИД №93
Ух, что я обнаружил у себя на работе. В понедельник с утра пишет клиент: «Вы обещали показать демку в пятницу, и до сих пор ничего». Я перечитываю чат — мы такого не обещали. Начинаю узнавать у команды, никто не в курсе.
Пишу сеньору Лёше:
— Откуда у клиента ожидание демо в пятницу?
— Я сказал им, что «постараемся к пятнице», чтобы не охладевали.
— «Мы постараемся» — это кто?
— Ну… я. Я с ними на прямой связи, так быстрее.
Оказывается, у Лёши свой тихий чатик с продактом клиента. Есть отдельный план в его личном Ноушене. Там сроки другие, формулировки другие, и тон такой расслабленный. Команда про это не знает, а клиент уверен, что все под контролем.
Созваниваемся втроем: я, клиентский продакт и Лёша. Я объясняю ситуацию и говорю:
— Давайте все общение сведем в один канал. Что пообещали — в общий бэклог. В эту пятницу показываем то, что реально готово. Остальное оцениваем нормально, не на глаз.
Продакт клиента соглашается, с посылом о том, что наконец-то все станет понятно.
После встречи я отдельно поговорил с Лёшей:
— Зачем ты так делаешь?
— Хотел, чтобы клиент не нервничал. Если я обещаю «постараемся», они успокаиваются.
— Наоборот выходит. Клиент ждет одно, команда делает другое, и в итоге мы все огребаем.
В общем, договорились, что больше никаких тихих чатов, и все обещанное фиксируем в общем канале. Жесть, и на это я потратил целый день…
______________
📝Поделиться своей историей
💢Лакмусовые тараканы ИТ-директора
Ух, что я обнаружил у себя на работе. В понедельник с утра пишет клиент: «Вы обещали показать демку в пятницу, и до сих пор ничего». Я перечитываю чат — мы такого не обещали. Начинаю узнавать у команды, никто не в курсе.
Пишу сеньору Лёше:
— Откуда у клиента ожидание демо в пятницу?
— Я сказал им, что «постараемся к пятнице», чтобы не охладевали.
— «Мы постараемся» — это кто?
— Ну… я. Я с ними на прямой связи, так быстрее.
Оказывается, у Лёши свой тихий чатик с продактом клиента. Есть отдельный план в его личном Ноушене. Там сроки другие, формулировки другие, и тон такой расслабленный. Команда про это не знает, а клиент уверен, что все под контролем.
Созваниваемся втроем: я, клиентский продакт и Лёша. Я объясняю ситуацию и говорю:
— Давайте все общение сведем в один канал. Что пообещали — в общий бэклог. В эту пятницу показываем то, что реально готово. Остальное оцениваем нормально, не на глаз.
Продакт клиента соглашается, с посылом о том, что наконец-то все станет понятно.
После встречи я отдельно поговорил с Лёшей:
— Зачем ты так делаешь?
— Хотел, чтобы клиент не нервничал. Если я обещаю «постараемся», они успокаиваются.
— Наоборот выходит. Клиент ждет одно, команда делает другое, и в итоге мы все огребаем.
В общем, договорились, что больше никаких тихих чатов, и все обещанное фиксируем в общем канале. Жесть, и на это я потратил целый день…
______________
📝Поделиться своей историей
💢Лакмусовые тараканы ИТ-директора