🔨 «Ну это же стройка, чего Вы хотите?!»
На днях ко мне обратился индивидуальный предприниматель. Просил защитить его от «потребительского террориста» — заказчика, который требует вернуть часть денег за якобы некачественную постройку дома.
Казалось бы, классика жанра: клиент пытается нажиться на подрядчике, придумывает претензии. Но я решил разобраться. И чем больше я слушал, тем крепче хватался за голову…
💬 Суть дела:
Заказчик — обычный человек, взял ипотеку на 30 лет, хочет дом за 5 млн. Подписал договор с ИП, внёс деньги, дом построили. Принял работу, заехал. Через месяц начал выявлять кучу проблем:
• сгоревшие автоматы,
• замёрзший антифриз в тёплых полах ( на улице между прочим декабрь!),
• сантехника течёт,
• батареи и дверь — не те, что по смете,
• даже саморезы — другие (что уже может быть критично для несущих конструкций).
📉 Исполнитель, выслушав претензии, отвечает буквально следующее:
• «Да какая разница, какие там в смете саморезы — купили другие, первые, которые нашли!»
• «Да “Петрович” (электрик) мог не затянуть провода в автоматах — забыл! Это же обычное дело!»
• «Ну нашёл он там ряд нарушений — что такого-то? Это же стройка, обычное дело!»
• «Ну разбавили ребята-подсобники антифриз наполовину — с 65 градусов до 30. Да не должен был он там замёрзнуть!» (а мы помним, что на улице зима!)
• «Ну подосрал Гришка (сантехник) мне по сантехнике — да он всегда косячит! Другие батареи воткнул ему!»
Ну и самое фееричное:
— Этот дом — он же бюджет-вариант. Чего он (заказчик) хочет?!
После полученных ответов я сообщил, что, увы, не смогу взяться за данное дело.
⚖️ Юридическая мораль этой истории:
1. Подрядчик несёт ответственность за качество и соответствие работ проектной документации и смете.
2. Отступления от проекта — не "ну и ладно", а основание для расторжения договора и взыскания убытков.
3. Фразы вроде «это же стройка» в суде не работают. Работают доказательства, экспертиза и нормы закона.
📌 Совет заказчикам:
— контролируйте ход работ;
— не платите авансом за всё;
— подписывайте акты только после внимательной проверки;
— фиксируйте переписку и все договорённости письменно.
📌 Совет подрядчикам:
— стройка — это не «как получилось», а договор с чёткими условиями;
— если вы косячите — готовьтесь платить;
— контроллируйте «Гришку» и не экономьте на саморезах.
Самое печальное в этой истории, что исполнитель не видит своих ошибок и считает, что он прав во всем!
На днях ко мне обратился индивидуальный предприниматель. Просил защитить его от «потребительского террориста» — заказчика, который требует вернуть часть денег за якобы некачественную постройку дома.
Казалось бы, классика жанра: клиент пытается нажиться на подрядчике, придумывает претензии. Но я решил разобраться. И чем больше я слушал, тем крепче хватался за голову…
💬 Суть дела:
Заказчик — обычный человек, взял ипотеку на 30 лет, хочет дом за 5 млн. Подписал договор с ИП, внёс деньги, дом построили. Принял работу, заехал. Через месяц начал выявлять кучу проблем:
• сгоревшие автоматы,
• замёрзший антифриз в тёплых полах ( на улице между прочим декабрь!),
• сантехника течёт,
• батареи и дверь — не те, что по смете,
• даже саморезы — другие (что уже может быть критично для несущих конструкций).
📉 Исполнитель, выслушав претензии, отвечает буквально следующее:
• «Да какая разница, какие там в смете саморезы — купили другие, первые, которые нашли!»
• «Да “Петрович” (электрик) мог не затянуть провода в автоматах — забыл! Это же обычное дело!»
• «Ну нашёл он там ряд нарушений — что такого-то? Это же стройка, обычное дело!»
• «Ну разбавили ребята-подсобники антифриз наполовину — с 65 градусов до 30. Да не должен был он там замёрзнуть!» (а мы помним, что на улице зима!)
• «Ну подосрал Гришка (сантехник) мне по сантехнике — да он всегда косячит! Другие батареи воткнул ему!»
Ну и самое фееричное:
— Этот дом — он же бюджет-вариант. Чего он (заказчик) хочет?!
После полученных ответов я сообщил, что, увы, не смогу взяться за данное дело.
⚖️ Юридическая мораль этой истории:
1. Подрядчик несёт ответственность за качество и соответствие работ проектной документации и смете.
2. Отступления от проекта — не "ну и ладно", а основание для расторжения договора и взыскания убытков.
3. Фразы вроде «это же стройка» в суде не работают. Работают доказательства, экспертиза и нормы закона.
📌 Совет заказчикам:
— контролируйте ход работ;
— не платите авансом за всё;
— подписывайте акты только после внимательной проверки;
— фиксируйте переписку и все договорённости письменно.
📌 Совет подрядчикам:
— стройка — это не «как получилось», а договор с чёткими условиями;
— если вы косячите — готовьтесь платить;
— контроллируйте «Гришку» и не экономьте на саморезах.
Самое печальное в этой истории, что исполнитель не видит своих ошибок и считает, что он прав во всем!