Репост из: Союз потребителей России
Видео недоступно для предпросмотра
Смотреть в Telegram
🍽 Счёт втрое больше: где заканчивается сервис и начинается нарушение прав потребителя | Комментарий председателя СПРФ в эфире телеканала «Москва 24»
Председатель Союза потребителей России Алексей Койтов выступил в эфире телеканала «Москва 24», где разобрал ситуацию с завышенными счетами в заведениях общественного питания. Поводом для обсуждения стал случай в аэропорту Шереметьево, где посетителю выставили счёт, значительно превышающий ожидаемую сумму. Аналогичная ситуация произошла и в одном из ресторанов Москвы: к заказанным сырникам были предложены дополнительные ингредиенты — "золотые" ягоды", в результате чего итоговая сумма увеличилась более чем втрое.
⚖️ Что говорит закон
Подобные случаи не являются единичными, однако действующее законодательство достаточно чётко регулирует порядок оказания услуг в сфере общественного питания. В частности, правила обязывают исполнителя заранее и однозначно информировать потребителя о платном характере дополнительных услуг или компонентов блюда.
При этом недопустима ситуация, когда в чек включаются элементы, которые по своей сути не являются отдельной услугой или уже входят в состав блюда. Иными словами, базовые ингредиенты не могут становиться предметом дополнительной оплаты, так же как и навязываемые расходы, не согласованные с потребителем. Нельзя включать в счет и чаевые: это добрая воля клиента, хочет оставляет, не хочет — нет и никто не вправе требовать их от него.
▶️ Практика и защита прав потребителя
На практике нередко встречаются ситуации, когда заведения пытаются ссылаться на наличие информации в меню или дополнительных приложениях к нему. Однако такой подход не освобождает их от обязанности убедиться в том, что клиент действительно был проинформирован и дал согласие на дополнительные расходы.
В случае возникновения спора именно исполнитель обязан доказать факт информирования и получения согласия потребителя. Отсутствие такого подтверждения означает, что требования об оплате дополнительных услуг являются необоснованными.
Потребитель в подобных ситуациях вправе отказаться от оплаты навязанных услуг. Если оплата уже произведена, он может потребовать возврата денежных средств. В случае давления со стороны персонала рекомендуется зафиксировать ситуацию и направить официальную претензию.
📌 Общий вывод
Ситуации с неожиданно увеличенным счетам это не просто вопрос недопонимания между клиентом и заведением, а показатель нарушения установленных правил. Позиция СПРФ остаётся неизменной: любые дополнительные услуги в сфере общественного питания допустимы только при полном информировании и добровольном согласии потребителя.
Развитие новых правил в сфере общепита, в разработке которых принимает участие СПРФ, направлено как раз на устранение подобных практик и формирование прозрачных и понятных условий обслуживания.
✅ Подпишись | СПРФ
Председатель Союза потребителей России Алексей Койтов выступил в эфире телеканала «Москва 24», где разобрал ситуацию с завышенными счетами в заведениях общественного питания. Поводом для обсуждения стал случай в аэропорту Шереметьево, где посетителю выставили счёт, значительно превышающий ожидаемую сумму. Аналогичная ситуация произошла и в одном из ресторанов Москвы: к заказанным сырникам были предложены дополнительные ингредиенты — "золотые" ягоды", в результате чего итоговая сумма увеличилась более чем втрое.
⚖️ Что говорит закон
Подобные случаи не являются единичными, однако действующее законодательство достаточно чётко регулирует порядок оказания услуг в сфере общественного питания. В частности, правила обязывают исполнителя заранее и однозначно информировать потребителя о платном характере дополнительных услуг или компонентов блюда.
«Ключевым моментом является не сам факт предложения дополнительных опций, а порядок их предоставления. Официант обязан не только сообщить, что дополнение является платным, но и убедиться, что клиент осознанно согласен на его приобретение. Только при соблюдении этих условий дополнительные позиции могут быть законно включены в счёт», — подчеркнул Алексей Койтов.
При этом недопустима ситуация, когда в чек включаются элементы, которые по своей сути не являются отдельной услугой или уже входят в состав блюда. Иными словами, базовые ингредиенты не могут становиться предметом дополнительной оплаты, так же как и навязываемые расходы, не согласованные с потребителем. Нельзя включать в счет и чаевые: это добрая воля клиента, хочет оставляет, не хочет — нет и никто не вправе требовать их от него.
▶️ Практика и защита прав потребителя
На практике нередко встречаются ситуации, когда заведения пытаются ссылаться на наличие информации в меню или дополнительных приложениях к нему. Однако такой подход не освобождает их от обязанности убедиться в том, что клиент действительно был проинформирован и дал согласие на дополнительные расходы.
В случае возникновения спора именно исполнитель обязан доказать факт информирования и получения согласия потребителя. Отсутствие такого подтверждения означает, что требования об оплате дополнительных услуг являются необоснованными.
Потребитель в подобных ситуациях вправе отказаться от оплаты навязанных услуг. Если оплата уже произведена, он может потребовать возврата денежных средств. В случае давления со стороны персонала рекомендуется зафиксировать ситуацию и направить официальную претензию.
📌 Общий вывод
Ситуации с неожиданно увеличенным счетам это не просто вопрос недопонимания между клиентом и заведением, а показатель нарушения установленных правил. Позиция СПРФ остаётся неизменной: любые дополнительные услуги в сфере общественного питания допустимы только при полном информировании и добровольном согласии потребителя.
Развитие новых правил в сфере общепита, в разработке которых принимает участие СПРФ, направлено как раз на устранение подобных практик и формирование прозрачных и понятных условий обслуживания.
✅ Подпишись | СПРФ