Вчера был в батутном центре, где отмечал ДР ребенка. И этот центр, который позиционирует себя как детский, и где всё ярко, шумно, много активности — но для родителей с грудными детьми как будто места не предусмотрено вовсе.

Нет лифта, чтобы поднять коляску. Нет детской комнаты. Нет спокойной зоны, где можно покормить или переодеть ребёнка.
❗️Нет очевидной логики: если вы зовёте семьи с детьми, то думайте не только о ребёнке, который уже прыгает, но и о всей семье вокруг него.

И ведь это не какая-то сложная консалтинговая задача. Сегодня достаточно на 15 минут сесть с ChatGPT и спросить: «Какие критерии делают детское пространство удобным для семей с детьми разного возраста?» Получишь базовый чек-лист: доступность для колясок, лифт или пандус, комната матери и ребёнка, безопасные туалеты, зона ожидания, понятная навигация, место для кормления, хранение вещей, возрастное зонирование.

Но многие молодые собственники, особенно без жизненного опыта и цифровой зрелости работы с сервисом, почему-то этого не делают. Они вкладываются в интерьер, яркие вывески и таргетированную рекламу — но не проходят путь клиента целиком.

И дело, кажется, уже не в отсутствии информации. Информации слишком много. Дело в отсутствии привычки задавать правильные вопросы — клиентам, сотрудникам, себе и, да, искусственному интеллекту.

ИИ не заменит эмпатию предпринимателя. Но он может быстро подсветить слепые зоны: тех, кого собственник не заметил, потому что сам не приходил в центр с коляской, не пытался покормить младенца в шумном зале и не искал место, чтобы спокойно переодеть ребёнка.

Может быть, главный дефицит в малом бизнесе сегодня — не технологии, а способность посмотреть на свой продукт глазами другого человека?

А как вы думаете: почему предприниматели, имея доступ к таким простым инструментам, всё ещё так редко используют ИИ для улучшения клиентского опыта?