«Появление МФЦ стало настоящей культурной революцией. И главное здесь — люди. В системе МФЦ сформировалась уникальная команда специалистов, для которых умение услышать человека, спокойно объяснить, помочь разобраться — такая же важная профессиональная компетенция, как знание самой услуги. Во многом именно они задали новый стандарт общения государства с гражданами. Этому способствовала и новая среда — современные офисы, понятная навигация, комфортное пространство, минимальное время ожидания. Москвичи эту перемену оценили, поэтому сегодня «Мои Документы» остаются одним из городских сервисов с самым высоким уровнем доверия», — отметила Анастасия Ракова, заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития.