Аромабрендинг (или scent marketing) — это использование запахов как части маркетинговой и бренд-идентичности. Суть в том, что запах вызывает эмоции, воспоминания и ассоциации, которые влияют на поведение людей намного глубже, чем визуальные образы или звук. Это связано с тем, что обоняние напрямую связано с лимбической системой мозга — частью, отвечающей за память и эмоции. Как инструмент осознанного повышения лояльности клиентов через воздействие на обоняние Аромабрендинг появился в 1970-1990-х годах. Суть проста. Так как первый контакт с пространством происходит не только визуально, но и посредствам обоняния, клиент запоминает место через запах, и это повышает лояльность и повторные визиты.

Одними из первых коммерческих пространств, которые начали использовать ароматы как инструмент повышения лояльности клиентов, стали Отели.

Так, например, сеть Hyatt постепенно внедряла аромабрендинг с начала 2000-х, и один из первых заметных шагов состоялся в 2007 году, когда компания выпустила собственный фирменный аромат “Seamless”. Этот запах, с фруктово-цветочными нотами (например, ягод, флоральных акцентов и тёплой ванили), начал использоваться в зонах общественного пространства отелей, особенно в США. Сегодня аромат «Seamless» используется в Соединенных Штатах более чем в 300 объектах Hyatt Place.

Но Hyatt — это не одна гостиница и один бренд, это целая экосистема брендов, и разные бренды Hyatt (Park Hyatt, Grand Hyatt, Hyatt Regency и др.) имеют индивидуальные запахи, которые отражают их премиальность, стиль и атмосферу пространства.

Тому, как важно персонализировать аромат, мы обязательно посвятим полностью пост в ближайшее время.