Почему лояльность клиентов важна? Она приносит в разы больше дохода и прибыли чем новые пользователи.
Только что была показательная история. Года три назад я подписался на сервис, и обычно я выбираю помесячную плату, потому что не факт, что мне он нужен будет уже и через день. Так как карты в наши дни выдаются на 5 лет, сервис успешно каждый месяц тратил по $15, и в целом своих денег стоил, у меня даже не было мысли что-то менять.
Но тут у них что-то сломалось, и мне пришлось вступить в диалог с поддержкой, которая, как это часто бывает в американских компаниях, по почте и занимает дни. За это время я, конечно же, много раз для себя продумал, как они могли бы не допустит подобную проблему, и начал изучать сайт, в попытке самому побыстрей решить задачи. Так вот случайно нажав на кнопку “Горячее предложение”, я узнал, что для новых клиентов есть оффер на $60 за два года. Я сначала даже не поверил, может описались. Но нет – $60 вперед или по $15 в месяц, то есть $360 итого. Конечно же, я сразу зарегистрировал новый аккаунт, заплатил эти $60 и уже пользуюсь, а поддержка теперь сожалеет, что я вдруг написал им “Please cancel all my subscriptions”. Был лояльный клиент многие годы, платил исправно, полную цену, а тут что-то сломалось, и вместо мгновенного сервиса, который можно было бы предложить автоматизированными системами, они получили отказника.
Лояльность в онлайне особенно важна. Это в реальной жизни тебе могут нахамить в булочной, но ты все равно будешь в нее ходить, потому что выбора нет. А в сети твои конкуренты в одном клике от тебя, да и сам ты с собой еще вынужден конкурировать.
$300 на пустом месте за три минуты. Цена лояльности для этой компании.
Только что была показательная история. Года три назад я подписался на сервис, и обычно я выбираю помесячную плату, потому что не факт, что мне он нужен будет уже и через день. Так как карты в наши дни выдаются на 5 лет, сервис успешно каждый месяц тратил по $15, и в целом своих денег стоил, у меня даже не было мысли что-то менять.
Но тут у них что-то сломалось, и мне пришлось вступить в диалог с поддержкой, которая, как это часто бывает в американских компаниях, по почте и занимает дни. За это время я, конечно же, много раз для себя продумал, как они могли бы не допустит подобную проблему, и начал изучать сайт, в попытке самому побыстрей решить задачи. Так вот случайно нажав на кнопку “Горячее предложение”, я узнал, что для новых клиентов есть оффер на $60 за два года. Я сначала даже не поверил, может описались. Но нет – $60 вперед или по $15 в месяц, то есть $360 итого. Конечно же, я сразу зарегистрировал новый аккаунт, заплатил эти $60 и уже пользуюсь, а поддержка теперь сожалеет, что я вдруг написал им “Please cancel all my subscriptions”. Был лояльный клиент многие годы, платил исправно, полную цену, а тут что-то сломалось, и вместо мгновенного сервиса, который можно было бы предложить автоматизированными системами, они получили отказника.
Лояльность в онлайне особенно важна. Это в реальной жизни тебе могут нахамить в булочной, но ты все равно будешь в нее ходить, потому что выбора нет. А в сети твои конкуренты в одном клике от тебя, да и сам ты с собой еще вынужден конкурировать.
$300 на пустом месте за три минуты. Цена лояльности для этой компании.