Беспредел в Мете и в частности Инстаграм!
Как можно просто взять и удалить человеку 10+ лет его цифровой жизни — без понятного объяснения, без нормальной апелляции и даже без возможности скачать собственный архив?
Именно это сейчас произошло с моим Instagram
@edtech_padre.
Я вёл этот аккаунт примерно с 2014–2016 года. Там было больше
200,000 подписчиков.
Последние много лет это вообще не был бизнес-аккаунт. Никаких продаж, никакой рекламы. Просто мой личный блог: спорт, семья, развитие детей, путешествия, жизнь.
Там огромный архив фотографий и stories за много лет.
Я реально представлял себе, как когда-нибудь на пенсии буду открывать этот архив с детьми и внуками и рассказывать им, какой была наша жизнь.
И внезапно:
“We disabled your account.”Без конкретного объяснения, что именно я сделал.
Я точно не публиковал hate speech, nudity, насилие или какой-то явно недопустимый контент.
Если я когда-то нарушил какое-то менее очевидное правило — скажите какое. Покажите действие. Дайте возможность объяснить или исправить.
Но Meta даже отказывается сказать,
какое именно нарушение произошло, аргументируя это тем, что раскрытие информации якобы может помочь “bad actors” обходить их системы.
То есть тебя обвиняют, выносят приговор и при этом не говорят, за что именно.
Самое интересное — как всё началось.
У нас был Instagram-аккаунт продукта
Mark AI. Я решил использовать его для нашей компании
AXL.tech и переименовал в
@axlaibos.
Да, смена названия и полного позиционирования аккаунта могла выглядеть для автоматической системы подозрительно. Это я могу понять.
После этого Meta заблокировала:
@axlaibos — бизнес-аккаунт AXL
@100ai_challenge — аккаунт нашего англоязычного челленджа
и затем мой личный
@edtech_padre.
Но дальше начинается самое странное.
Для обоих бизнес-аккаунтов Meta прислала нормальное уведомление:
“Take action or lose access…”Мне дали возможность подать апелляцию и время на скачивание данных.
Я отправил свои американские водительские права.
Оба бизнес-аккаунта практически сразу восстановили.
Причём Meta сама написала:
“We reviewed your account and found that the activity on it does follow our Community Standards.”И даже:
“We’re sorry we got this wrong.”То есть Meta официально признала ошибку.
Но мой личный Instagram, который, судя по всему, был автоматически заблокирован в результате той же цепочки, остался заблокирован.
Причём с ним поступили намного жёстче:
никакой новой апелляции;никакой возможности скачать архив;никакого объяснения конкретного нарушения.Мой Facebook при этом уже восстановили.
Бизнес-аккаунты восстановили.
Получается абсурдная ситуация:
связанные аккаунты, из-за которых, вероятно, и сработала автоматическая система, признаны нормальными и разблокированы — а личный аккаунт с десятилетней историей уничтожается навсегда.
Я уже несколько раз обращался в Meta Support через Meta Verified.
Ответ примерно такой:
— аккаунт нарушает policy;
— какое именно policy и каким действием — сказать не можем;
— передать дело на дополнительную ручную проверку система сотруднику не позволяет.
Как это вообще может быть нормальным процессом?Сегодня Instagram/Facebook-профиль — это уже не просто страница на чужом сайте.
Для многих людей это:
— личный фотоархив;
— история жизни;
— контакты;
— аудитория;
— репутация;
— социальный капитал;
— иногда бизнес-актив, созданный за десятилетие.
Даже если платформа частная, возможность одним автоматическим решением уничтожить такой актив без прозрачного обвинения и эффективной процедуры обжалования кажется мне фундаментально неправильной.
И поэтому у меня к
Meta очень простые вопросы:
Что конкретно нарушил @edtech_padre?Почему связанные бизнес-аккаунты после проверки признаны полностью соответствующими правилам, а личный аккаунт остаётся permanently disabled?Почему у меня нет возможности нормальной ручной апелляции?Почему мне даже не дали возможности скачать 10+ лет моего собственного контента?Если это ошибка автоматической системы — пожалуйста, исправьте её.
Если это не ошибка — объясните человеку,
что именно он сделал.
