CustDev - зачем и как исследовать пользователей
🎙Продуктовое интервью вроде бы простая штука - звонишь человеку, задаешь простые вопросы, записываешь ответы, делаешь вывод.
Потом Клиент на звонке из вежливости кивает, соглашается, говорит, что в принципе было бы интересно, а потом никто ничего не покупает.
Дело в том, что Клиенты не обязаны знать, нужен им твой продукт или нет. У них совершенно другие задачи вместо того, чтобы проектировать твой продукт. Задача CustDev - раскопать и подтвердить реальную проблему/боль, а не протестировать спрос и собрать вежливое да.
Поэкспериментировав, заметил, что:
📌 Спрашивать надо про прошлое, а не будущее. "У вас была такая задача?" "Как вы решали эту задачу в последний раз?". Работает лучше, чем гипотетические предположения.
📌 Важно понять процесс, в котором живет клиент, не надо спрашивать про инструменты. Инструменты сделаем мы, когда поймем, где клиенту их не хватает.
📌 Нужно копать в глубь, строить качественный диалог, а не просто опрос - это позволяет получить более качественную информацию, чем "Нравится такая штука?".
Процесс исследования пользователей - не разовая активность перед тем, как пойти считать фин.модель. Это постоянный процесс, требующий ресурса, во много позволяющий достичь "product-market fit", т.е. ожиданиям пользователей. Когда продукт хороший, он в рекламе не нуждается, его отлично покупают.
Наблюдаем и тренируемся дальше.
🎙Продуктовое интервью вроде бы простая штука - звонишь человеку, задаешь простые вопросы, записываешь ответы, делаешь вывод.
Потом Клиент на звонке из вежливости кивает, соглашается, говорит, что в принципе было бы интересно, а потом никто ничего не покупает.
Дело в том, что Клиенты не обязаны знать, нужен им твой продукт или нет. У них совершенно другие задачи вместо того, чтобы проектировать твой продукт. Задача CustDev - раскопать и подтвердить реальную проблему/боль, а не протестировать спрос и собрать вежливое да.
Поэкспериментировав, заметил, что:
📌 Спрашивать надо про прошлое, а не будущее. "У вас была такая задача?" "Как вы решали эту задачу в последний раз?". Работает лучше, чем гипотетические предположения.
📌 Важно понять процесс, в котором живет клиент, не надо спрашивать про инструменты. Инструменты сделаем мы, когда поймем, где клиенту их не хватает.
📌 Нужно копать в глубь, строить качественный диалог, а не просто опрос - это позволяет получить более качественную информацию, чем "Нравится такая штука?".
Процесс исследования пользователей - не разовая активность перед тем, как пойти считать фин.модель. Это постоянный процесс, требующий ресурса, во много позволяющий достичь "product-market fit", т.е. ожиданиям пользователей. Когда продукт хороший, он в рекламе не нуждается, его отлично покупают.
Наблюдаем и тренируемся дальше.