Подводные камни в исследовании аудитории B2B-продуктов
Продолжаем серию постов о B2B. В прошлый раз мы разобрались, как отличать пользователей от ЛПР, а сейчас рассмотрим, какие проблемы они могут доставить во время исследований.
✅ Конечные пользователи
Первая проблема — привычка пользователей
В большинстве случаев вы столкнетесь с нежеланием людей что-то менять. Они привыкли нажимать кнопки в определенной последовательности и не хотят переучиваться. Моторика отработана настолько, что все кажется логичным и удобным.
Поменяйте местами пункты меню, и пользователям придется потратить много времени, чтобы переучиться.
Люди, которые по 8 часов в день пользуются продуктом, могут сказать, что этот продукт удобен, — и вы попадете в ловушку. Но проведите UX-тестирование с новым пользователем — и он расскажет обо всех недостатках. Вам, как ответственному за продукт, нужно учитывать мнения разных клиентов.
Вторая проблема — понимание пользователей
Чтобы разрабатывать хороший продукт, необходимо понимать пользователя. Но как это сделать, если вы работаете в разных областях и вообще очень разные — по привычкам, опыту и многому другому?
Как минимум стоит попробовать иногда работать со своим продуктом и решать те же задачи, которые решают клиенты. Например, если вы разрабатываете приложение для кассиров, попробуйте прийти к клиентам и понаблюдать за их работой на кассах в час пик.
Помимо понимания потребностей, важно различать глубинные эмоции пользователей. Вот два примера, почему:
1) Продукт может автоматизировать работу, поэтому пользователи будут думать, что их уволят, как только внедрение завершится.
2) Продукт может сделать работу настолько прозрачной, что больше не получится подолгу пить чай.
В обоих случаях пользователи могут саботировать внедрение продукта.
✅ ЛПР
Первая проблема — условия и хотелки
Чтобы интервью с ЛПР не превратилось в совещание, важно уметь четко объяснять, какие задачи решит ваша встреча и как к этому прийти.
Чаще всего основной задачей ЛПР будет повышение прибыли компании или снижение рисков. Говорите не о функциях, а о конечном результате и целях: как вы и ваш продукт помогут их достичь.
Вторая проблема — делегирование
ЛПР зачастую очень заняты и не хотят тратить на вас свое время, поэтому отправляют к помощникам, другим отделам или пользователям. Не попадайтесь в ловушку: если хотите узнать потребности ЛПР, вам нужно говорить именно с ними.
Иногда может помочь топ-менеджер или основатель вашей компании — высокоуровневые ЛПР более к ним расположены.
В следующем посте разберем, как исследовать пользователей и не потерять их доверие, если вам все еще интересна тема B2B. Дайте нам знать реакциями на этот пост.
#B2B
@productmindset
Продолжаем серию постов о B2B. В прошлый раз мы разобрались, как отличать пользователей от ЛПР, а сейчас рассмотрим, какие проблемы они могут доставить во время исследований.
✅ Конечные пользователи
Первая проблема — привычка пользователей
В большинстве случаев вы столкнетесь с нежеланием людей что-то менять. Они привыкли нажимать кнопки в определенной последовательности и не хотят переучиваться. Моторика отработана настолько, что все кажется логичным и удобным.
Поменяйте местами пункты меню, и пользователям придется потратить много времени, чтобы переучиться.
Люди, которые по 8 часов в день пользуются продуктом, могут сказать, что этот продукт удобен, — и вы попадете в ловушку. Но проведите UX-тестирование с новым пользователем — и он расскажет обо всех недостатках. Вам, как ответственному за продукт, нужно учитывать мнения разных клиентов.
Вторая проблема — понимание пользователей
Чтобы разрабатывать хороший продукт, необходимо понимать пользователя. Но как это сделать, если вы работаете в разных областях и вообще очень разные — по привычкам, опыту и многому другому?
Как минимум стоит попробовать иногда работать со своим продуктом и решать те же задачи, которые решают клиенты. Например, если вы разрабатываете приложение для кассиров, попробуйте прийти к клиентам и понаблюдать за их работой на кассах в час пик.
Помимо понимания потребностей, важно различать глубинные эмоции пользователей. Вот два примера, почему:
1) Продукт может автоматизировать работу, поэтому пользователи будут думать, что их уволят, как только внедрение завершится.
2) Продукт может сделать работу настолько прозрачной, что больше не получится подолгу пить чай.
В обоих случаях пользователи могут саботировать внедрение продукта.
✅ ЛПР
Первая проблема — условия и хотелки
Чтобы интервью с ЛПР не превратилось в совещание, важно уметь четко объяснять, какие задачи решит ваша встреча и как к этому прийти.
Чаще всего основной задачей ЛПР будет повышение прибыли компании или снижение рисков. Говорите не о функциях, а о конечном результате и целях: как вы и ваш продукт помогут их достичь.
Вторая проблема — делегирование
ЛПР зачастую очень заняты и не хотят тратить на вас свое время, поэтому отправляют к помощникам, другим отделам или пользователям. Не попадайтесь в ловушку: если хотите узнать потребности ЛПР, вам нужно говорить именно с ними.
Иногда может помочь топ-менеджер или основатель вашей компании — высокоуровневые ЛПР более к ним расположены.
В следующем посте разберем, как исследовать пользователей и не потерять их доверие, если вам все еще интересна тема B2B. Дайте нам знать реакциями на этот пост.
#B2B
@productmindset