Как и зачем создавать сообщества вокруг продуктов (часть 1)
У компаний есть разные способы получить конкурентное преимущество: бренд, маркетинг, партнерства, команда, инвестиции и другие. Сообщества — еще один такой же способ, но почему-то не все вспоминают его как рабочий инструмент для получения преимущества. Ниже расскажем, как сообщества и работа по их формированию и поддержанию помогают отстроиться от конкурентов, а также рассмотрим на примерах приложения для инвестиций.
Что такое сообщество?
Сообщество — это группа людей, объединенных общими интересами или целями. Люди могут пересекаться, вкладываться друг в друга и со временем усиливать связи. И это ключевой эффект: в сообществе слабые связи превращаются в сильные. На этом фундаменте дальше можно строить продукт.
У сообщества есть два продуктовых слоя влияния:
1) Усиление текущих джобов core-продукта компании:
— Создание aha-эффекта: например, собрать свой первый портфель по советам эксперта из сообщества и удивиться, как все понятно.
— Обмен опытом: получить ответ на свой вопрос у другого члена сообщества с похожей ситуацией.
— Рост вовлеченности в ваш продукт: больше советов от опытных инвесторов → желание проверять советы на практике → более активное использование продукта.
2) Социальные джобы:
— Преобразование слабых связей в сильные со временем: например, найти нового партнера для бизнеса.
— Рост time spent (времени, проведенного в продукте): пользователь приходит «на 2 минуты посмотреть стоимость актива», но остается еще на 15 минут в ленте, комментариях и подборках от участников — потому что там актуальные кейсы и обсуждения.
Проведенное в продукте время может быть использовано для дальнейшей монетизации. Типичный пример: сейчас растет время, которое пользователи проводят в контентных сервисах и соцсетях. Как это используют компании: сначала сервис набирает базу и формирует привычку → затем монетизирует привычку (например, запускает продажу / покупку внутри). Сообщество позволяет воспроизвести эту механику внутри вашей компании, чтобы создать не просто конкурентное преимущество, а устойчивое конкурентное преимущество.
Устойчивое конкурентное преимущество — это преимущество, которое сложно копировать с течением времени. То есть конкурент не сможет за пару месяцев сделать так же и быстро встроить это в продукт с сопоставимым эффектом.
Для того, чтобы преимущество стало устойчивым, оно должно быть:
— ценным (помогать достигать стратегии компании);
— редким на рынке;
— сложнокопируемым;
— эффективным (помогать компании держать фокус на развитии ресурсов).
Из этих критериев обычно выделяют механики устойчивости (за счет чего мы можем получить продукт, который сложно будет скопировать с течением времени):
1. Эффект масштаба
2. Сетевые эффекты
3. Затраты на замену
4. Контрпозиционирование
5. Уникальные ресурсы
6. Брендинг
7. Сила процессов
Для сообществ особенно важны три:
— Сетевой эффект. Чем больше сообщество, тем выше ценность для участников.
— Затраты на замену. Накопленные социальные связи делают уход болезненным.
— Уникальные ресурсы. У компании копятся UGC и данные, которые становятся ресурсом для дальнейшего развития продуктов.
В следующем после поделимся реальными кейсами, в которых создание сообщества усилило существующие продукты компании.
По мотивам доклада Наталии Бобровской «Сначала люди, потом продукт. Как и зачем создавать сообщества вокруг продуктов» на конференции ProductSense’25.
♨️ YouTube
♨️ VK
@productmindset
У компаний есть разные способы получить конкурентное преимущество: бренд, маркетинг, партнерства, команда, инвестиции и другие. Сообщества — еще один такой же способ, но почему-то не все вспоминают его как рабочий инструмент для получения преимущества. Ниже расскажем, как сообщества и работа по их формированию и поддержанию помогают отстроиться от конкурентов, а также рассмотрим на примерах приложения для инвестиций.
Что такое сообщество?
Сообщество — это группа людей, объединенных общими интересами или целями. Люди могут пересекаться, вкладываться друг в друга и со временем усиливать связи. И это ключевой эффект: в сообществе слабые связи превращаются в сильные. На этом фундаменте дальше можно строить продукт.
У сообщества есть два продуктовых слоя влияния:
1) Усиление текущих джобов core-продукта компании:
— Создание aha-эффекта: например, собрать свой первый портфель по советам эксперта из сообщества и удивиться, как все понятно.
— Обмен опытом: получить ответ на свой вопрос у другого члена сообщества с похожей ситуацией.
— Рост вовлеченности в ваш продукт: больше советов от опытных инвесторов → желание проверять советы на практике → более активное использование продукта.
2) Социальные джобы:
— Преобразование слабых связей в сильные со временем: например, найти нового партнера для бизнеса.
— Рост time spent (времени, проведенного в продукте): пользователь приходит «на 2 минуты посмотреть стоимость актива», но остается еще на 15 минут в ленте, комментариях и подборках от участников — потому что там актуальные кейсы и обсуждения.
Проведенное в продукте время может быть использовано для дальнейшей монетизации. Типичный пример: сейчас растет время, которое пользователи проводят в контентных сервисах и соцсетях. Как это используют компании: сначала сервис набирает базу и формирует привычку → затем монетизирует привычку (например, запускает продажу / покупку внутри). Сообщество позволяет воспроизвести эту механику внутри вашей компании, чтобы создать не просто конкурентное преимущество, а устойчивое конкурентное преимущество.
Устойчивое конкурентное преимущество — это преимущество, которое сложно копировать с течением времени. То есть конкурент не сможет за пару месяцев сделать так же и быстро встроить это в продукт с сопоставимым эффектом.
Для того, чтобы преимущество стало устойчивым, оно должно быть:
— ценным (помогать достигать стратегии компании);
— редким на рынке;
— сложнокопируемым;
— эффективным (помогать компании держать фокус на развитии ресурсов).
Из этих критериев обычно выделяют механики устойчивости (за счет чего мы можем получить продукт, который сложно будет скопировать с течением времени):
1. Эффект масштаба
2. Сетевые эффекты
3. Затраты на замену
4. Контрпозиционирование
5. Уникальные ресурсы
6. Брендинг
7. Сила процессов
Для сообществ особенно важны три:
— Сетевой эффект. Чем больше сообщество, тем выше ценность для участников.
— Затраты на замену. Накопленные социальные связи делают уход болезненным.
— Уникальные ресурсы. У компании копятся UGC и данные, которые становятся ресурсом для дальнейшего развития продуктов.
В следующем после поделимся реальными кейсами, в которых создание сообщества усилило существующие продукты компании.
По мотивам доклада Наталии Бобровской «Сначала люди, потом продукт. Как и зачем создавать сообщества вокруг продуктов» на конференции ProductSense’25.
♨️ YouTube
♨️ VK
@productmindset