Посмотрела встречу с Еленой Калининой — экспертом-практиком по FINE-сервису и гостеприимству. Разговор был про продажи премиальных продуктов, но мне кажется, тема гораздо шире.

Премиум у меня прежде всего ассоциируется с сервисом 🧡 И я уверена, что он нужен не только дорогим продуктам: любая компания может повысить продажи, если менеджеры будут работать сервисно.

У клиента есть два типа вопросов. Первый — что и как купить, на такие легко отвечает продавец. Второй — зачем и почему я должен купить именно у вас. И тут над ответом надо постараться. Чаще всего помогает сервис, под которым понимается большой набор факторов: продукт, атмосфера, команда и обслуживание.

💸 Что можно сделать для сервиса без существенного бюджета? Собрала несколько лайфхаков:

— Вставать, когда клиент заходит в офис, улыбаться ему.
— Провожать клиента до двери после завершения встречи.
— Подавать напитки в красивой стеклянной посуде.
— Не просить клиентов надевать бахилы в офисе продаж.
— Вызвать клиенту такси после встречи.
— В дождь проводить до машины с зонтом.
— Положить зарядки для телефонов на столе переговорной.
— Предложить плед или кондиционирование, если в помещении прохладно или жарко.

И пара слов про обстановку:

— Удобные кресла или диван вместо офисных стульев.
— Живые растения вместо искусственных.
— Аккуратная навигация внутри офиса.

👀 Кстати, я уже поднимала тему сервиса в канале — можете почитать здесь и здесь.

💬 Как считаете, что еще создает качественный сервис?

📲 Мой канал в MAX

💬 Шишкина управляет