Проблема проекта из поста выше в том, что они не прошли путь клиента перед запуском😎
Простыми словами чо делать: вам надо пройти от А до Я своими ручками весь путь, будто вы новый клиент в проекте. Таким образом можно выявить косяки в воронке ещё до запуска проекта в прод или до запуска рекламной кампании.
Зайти по ссылке, разобраться в предложении, зарегистрироваться, оставить заявку или дойти до покупки (и купить прям да, потом просто попросите деньги назад😁) — смотря как устроена ваша воронка. По ходу смотреть, где что-то непонятно, неудобно или вообще не работает.
Вчера ко мне пришёл клиент со своим новым проектом. Я полез в нём копаться со стороны клиента, не со стороны закупщика. И нашёл такууую ошибку, которая на объёме могла бы лишить этот проектов миллионов рублей дохода — ушло у меня на это 10 минут.
Так же выявил незначительные косячки в UX, которые можно и не исправлять, но если исправить, то будет удобнее. И скинул проект своему помощнику, который в свою очередь тоже указал на несколько недочётов, которые уже я не заметил.
Поэтому чем больше людей пройдёт путь клиента, тем лучше. Особенно важно, чтобы эти люди не были в контексте проекта. Ваша цель — понять, сможет ли человек самостоятельно пройти весь путь без подсказок. Потому что нам часто кажется очевидным, куда нажать, где найти нужную информацию и что делать дальше. Особенно когда мы сами всё это проектировали и прописывали.
У нового клиента контекста нет. И если ему приходится писать вам, чтобы просто разобраться, как купить, то вы уже в пролёте🤷♂️🤷♂️🤷♂️
В маркетинге «путь клиента» (Customer Journey Map, CJM) — это инструмент, который визуализирует и анализирует взаимодействие клиента с брендом или продуктом от знакомства с ним до совершения покупки и послепродажного обслуживания.
Простыми словами чо делать: вам надо пройти от А до Я своими ручками весь путь, будто вы новый клиент в проекте. Таким образом можно выявить косяки в воронке ещё до запуска проекта в прод или до запуска рекламной кампании.
Зайти по ссылке, разобраться в предложении, зарегистрироваться, оставить заявку или дойти до покупки (и купить прям да, потом просто попросите деньги назад😁) — смотря как устроена ваша воронка. По ходу смотреть, где что-то непонятно, неудобно или вообще не работает.
Вчера ко мне пришёл клиент со своим новым проектом. Я полез в нём копаться со стороны клиента, не со стороны закупщика. И нашёл такууую ошибку, которая на объёме могла бы лишить этот проектов миллионов рублей дохода — ушло у меня на это 10 минут.
Так же выявил незначительные косячки в UX, которые можно и не исправлять, но если исправить, то будет удобнее. И скинул проект своему помощнику, который в свою очередь тоже указал на несколько недочётов, которые уже я не заметил.
Поэтому чем больше людей пройдёт путь клиента, тем лучше. Особенно важно, чтобы эти люди не были в контексте проекта. Ваша цель — понять, сможет ли человек самостоятельно пройти весь путь без подсказок. Потому что нам часто кажется очевидным, куда нажать, где найти нужную информацию и что делать дальше. Особенно когда мы сами всё это проектировали и прописывали.
У нового клиента контекста нет. И если ему приходится писать вам, чтобы просто разобраться, как купить, то вы уже в пролёте🤷♂️🤷♂️🤷♂️