Вводим ИИ-сотрудника в команду
ИИ – не человек. Но если вы работаете в команде 3+ участников, для доверия это уже и не важно 😱
Сложно? Запутанно? Сейчас поподробнее
Факт
Эксперимент провели. Изучали, как формируется доверие, когда в команде 2 участника: человек+человек или человек+ИИ, и когда в команде трое.
Доверие лучше формируется между человеком и человеком. Но когда в команде из трех участников присутствует ИИ, уровень доверия оказывается сопоставим с уровнем доверия в команде из трех человек
Мнение
Доверие формируется, когда понятно, чего ожидать от партнера. И еще больше, когда вам кажется, что между вами есть сходство.
Люди привыкли понимать, что стоит за словами и решениями другого человека.
С ИИ все сложнее. Не ясно, что стоит за решением. И не ясно, где искать сходство.
ИИ должен пояснять свои решения, а не просто отвечать, поэтому во многих LLM сейчас видны пояснения, что происходит, пока ответ не готов📝
Что можно с этим сделать?
🔡Пользователям… Интересно за собой наблюдать… это же вы проявляетесь как человек, когда решаете доверять или нет. И насколько доверять. И как проверять.
🔡Разработчикам. Тут сложно… Разработка техносервиса – не равно путь пользователя. А хорошо бы, чтобы они были поближе. Всегда можно сделать что-то для прозрачности техносервиса. Что-то, что поможет пользователю на каждом этапе понимать, что происходит.
🔡Бизнесу. Не резать косты в теме пользовательского опыта. Вложение времени и денег в доверие (как пользователя к продукту, так и внутрикомандное) окупается и выручкой, и производительностью.
С умом 🧠🧠
✈️Про человека в технологиях | Ядова Екатерина
ИИ – не человек. Но если вы работаете в команде 3+ участников, для доверия это уже и не важно 😱
Сложно? Запутанно? Сейчас поподробнее
Факт
Эксперимент провели. Изучали, как формируется доверие, когда в команде 2 участника: человек+человек или человек+ИИ, и когда в команде трое.
Доверие лучше формируется между человеком и человеком. Но когда в команде из трех участников присутствует ИИ, уровень доверия оказывается сопоставим с уровнем доверия в команде из трех человек
Мнение
Доверие формируется, когда понятно, чего ожидать от партнера. И еще больше, когда вам кажется, что между вами есть сходство.
Люди привыкли понимать, что стоит за словами и решениями другого человека.
С ИИ все сложнее. Не ясно, что стоит за решением. И не ясно, где искать сходство.
ИИ должен пояснять свои решения, а не просто отвечать, поэтому во многих LLM сейчас видны пояснения, что происходит, пока ответ не готов📝
Что можно с этим сделать?
🔡Пользователям… Интересно за собой наблюдать… это же вы проявляетесь как человек, когда решаете доверять или нет. И насколько доверять. И как проверять.
🔡Разработчикам. Тут сложно… Разработка техносервиса – не равно путь пользователя. А хорошо бы, чтобы они были поближе. Всегда можно сделать что-то для прозрачности техносервиса. Что-то, что поможет пользователю на каждом этапе понимать, что происходит.
🔡Бизнесу. Не резать косты в теме пользовательского опыта. Вложение времени и денег в доверие (как пользователя к продукту, так и внутрикомандное) окупается и выручкой, и производительностью.
С умом 🧠🧠
✈️Про человека в технологиях | Ядова Екатерина