Сегодня заглянем в отчётность крупных ритейлеров за второй квартал. Интересны они тем, что в них ИИ-ассистенты уже дают прирост в коммерческие результаты, а не в бла-бла трансформацию.
🟣 Walmart: пользователи ассистента Sparky тратят на 40% больше за заказ, самих пользователей на 70% больше год к году, глобальный еком за квартал вырос на 23%
🟣 Amazon: за год через Alexa for Shopping прошло больше 350 млн покупателей, активных почти вдвое больше год к году, чек у американцев тоже плюс 40%
🟣 Target: цифровой трафик с внешних ИИ-платформ растёт в три с половиной раза быстрее рынка, а сборка вишлистов с ИИ прибавила больше 50%
🟣 Albertsons: средний заказ выше на 10% при ИИ-поиске и на 26% там, где покупатель дошёл до полноценного ассистента
Цифры хорошие, но от аплодисментов я пока воздержусь. И вот почему:
1️⃣ Ассистентом пользуется самый вовлечённый покупатель, который и до всякого ИИ давал корзину побольше. Это самоотбор аудитории, а не эффект технологии. Корреляция против причинности, классика жанра, в екоме на этом обжигались уже сто раз.
2️⃣ Атрибуция. Что именно считать "заказом через ассистента", если человек спросил у ИИ рецепт, а половину корзины потом добрал руками через обычный поиск? У каждого ритейлера своя арифметика, и сравнивать эти 40% между собой нельзя.
3️⃣ Target гордится ростом трафика с внешних ИИ-платформ. Рост-то реальный, но это рост на чужой витрине: выбор клиенту показывает уже не его интерфейс и его логика, а условный ChatGPT или Gemini. **ИИ-ассистент в ритейле перестал быть хайпом и стал каналом продаж, а любой канал рано или поздно начинает диктовать условия и просить за трафик денег.**Кстати, Retail media прошёл этот путь на наших глазах.
В общем, радует, что разговор уже иден не о том, что "у нас есть ИИ", а "сколько он приносит". Классически, сейчас мы видим рост на низкой базе, а там показывать иксы легко. А вот следующая отчётность может оказаться не такой праздничной. Если еще попробовать посчитать юнит экономику с затратами на вычисления в пересчёте на заказ, то часть красивых процентов может усохнуть. И это будет уже нормальная взрослая работа с каналом.
Больше интересных новостей об ИИ, ритейле, екоме и маркетплейсах 👉 Подписаться на канал
#AI #еком #ритейл #клиентскийопыт #новости
🟣 Walmart: пользователи ассистента Sparky тратят на 40% больше за заказ, самих пользователей на 70% больше год к году, глобальный еком за квартал вырос на 23%
🟣 Amazon: за год через Alexa for Shopping прошло больше 350 млн покупателей, активных почти вдвое больше год к году, чек у американцев тоже плюс 40%
🟣 Target: цифровой трафик с внешних ИИ-платформ растёт в три с половиной раза быстрее рынка, а сборка вишлистов с ИИ прибавила больше 50%
🟣 Albertsons: средний заказ выше на 10% при ИИ-поиске и на 26% там, где покупатель дошёл до полноценного ассистента
Цифры хорошие, но от аплодисментов я пока воздержусь. И вот почему:
1️⃣ Ассистентом пользуется самый вовлечённый покупатель, который и до всякого ИИ давал корзину побольше. Это самоотбор аудитории, а не эффект технологии. Корреляция против причинности, классика жанра, в екоме на этом обжигались уже сто раз.
2️⃣ Атрибуция. Что именно считать "заказом через ассистента", если человек спросил у ИИ рецепт, а половину корзины потом добрал руками через обычный поиск? У каждого ритейлера своя арифметика, и сравнивать эти 40% между собой нельзя.
3️⃣ Target гордится ростом трафика с внешних ИИ-платформ. Рост-то реальный, но это рост на чужой витрине: выбор клиенту показывает уже не его интерфейс и его логика, а условный ChatGPT или Gemini. **ИИ-ассистент в ритейле перестал быть хайпом и стал каналом продаж, а любой канал рано или поздно начинает диктовать условия и просить за трафик денег.**Кстати, Retail media прошёл этот путь на наших глазах.
В общем, радует, что разговор уже иден не о том, что "у нас есть ИИ", а "сколько он приносит". Классически, сейчас мы видим рост на низкой базе, а там показывать иксы легко. А вот следующая отчётность может оказаться не такой праздничной. Если еще попробовать посчитать юнит экономику с затратами на вычисления в пересчёте на заказ, то часть красивых процентов может усохнуть. И это будет уже нормальная взрослая работа с каналом.
Больше интересных новостей об ИИ, ритейле, екоме и маркетплейсах 👉 Подписаться на канал
#AI #еком #ритейл #клиентскийопыт #новости