Сходила сегодня на офлайн-встречу с WB. Рассказываю, с чем вышли 👇
Основная тема, конечно, - пожары и всё, что сейчас из-за них происходит.
Обсудили много всего, но если вы ждали каких-то супер конкретных ответов и готовых решений - их особо не было 😅
Что проговорили:
- FBS. Попросили снизить коэффициенты складов, потому что сейчас в Ростове они доходят до 160%.
- Подняли проблему с тем, что товары очень долго забирают с ПВЗ. Из-за этого долго идут заказы и следственно отмены.
- Обсудили выплаты еженедельные и ИУ. На вопрос, всем ли уже выплатили, конкретного ответа не дали. Тем, у кого вопрос ещё висит, сказали прямо на встрече создавать обращение.
Они приехали в том числе с сотрудниками поддержки, которые отмечали такие обращения, чтобы их якобы рассмотрели в приоритете и быстрее.
Насколько это реально ускорит процесс - посмотрим 😅
- У кого уже есть досудебные претензии, сказали, что на них должны ответить.
- Попросили наконец актуализировать остатки.
Потому что сейчас у многих банально нет понимания, какой товар уцелел, какой нет и какие остатки вообще считать реальными.
Отдельно спросили про СПП.
По словам WB, нынешняя ситуация временная. Сейчас они специально сдерживают рост, чтобы сначала стабилизировать логистику. Потому что потерять трафик тоже не в их интересах.
- Были вопросы о налогах/кредитование.
- Вопросы о снижение комиссии тоже звучали (ответ-меры предприняты -отгружайтесь быстрее и вот вам -5%)
- Вопрос про защиту склада тоже был. На него был получен ответ(думаю тут не буду его писать)
По срокам тоже немного поговорили.
Если не будет новых атак и новых проблем со складами, ориентировочно на перестройку
логистики потребуется ещё 2–3 недели.
Потому что сейчас получается замкнутый круг:
только начинают перестраивать логистику и выравнивать процессы → снова минус склад → снова всё приходится перестраивать.
Мой итог встречи:
в основном все высказали накопившееся негодование 😂
Каких-то супер прямолинейных ответов в формате «вот проблема → вот решение → вот конкретная дата» я не услышала.
Как я поняла, основная цель этой встречи была скорее собрать от селлеров все основные боли и уже на их основе искать решения.
Поэтому вышла я оттуда примерно с тем же количеством вопросов, с которым пришла 😂
Но посмотрим.
Особенно интересно, изменится ли что-нибудь по коэффициентам FBS, остаткам и обращениям после этой встречи.
Если изменится - обязательно напишу сюда.
Всё-таки теперь это дневник 😅
Основная тема, конечно, - пожары и всё, что сейчас из-за них происходит.
Обсудили много всего, но если вы ждали каких-то супер конкретных ответов и готовых решений - их особо не было 😅
Что проговорили:
- FBS. Попросили снизить коэффициенты складов, потому что сейчас в Ростове они доходят до 160%.
- Подняли проблему с тем, что товары очень долго забирают с ПВЗ. Из-за этого долго идут заказы и следственно отмены.
- Обсудили выплаты еженедельные и ИУ. На вопрос, всем ли уже выплатили, конкретного ответа не дали. Тем, у кого вопрос ещё висит, сказали прямо на встрече создавать обращение.
Они приехали в том числе с сотрудниками поддержки, которые отмечали такие обращения, чтобы их якобы рассмотрели в приоритете и быстрее.
Насколько это реально ускорит процесс - посмотрим 😅
- У кого уже есть досудебные претензии, сказали, что на них должны ответить.
- Попросили наконец актуализировать остатки.
Потому что сейчас у многих банально нет понимания, какой товар уцелел, какой нет и какие остатки вообще считать реальными.
Отдельно спросили про СПП.
По словам WB, нынешняя ситуация временная. Сейчас они специально сдерживают рост, чтобы сначала стабилизировать логистику. Потому что потерять трафик тоже не в их интересах.
- Были вопросы о налогах/кредитование.
- Вопросы о снижение комиссии тоже звучали (ответ-меры предприняты -отгружайтесь быстрее и вот вам -5%)
- Вопрос про защиту склада тоже был. На него был получен ответ(думаю тут не буду его писать)
По срокам тоже немного поговорили.
Если не будет новых атак и новых проблем со складами, ориентировочно на перестройку
логистики потребуется ещё 2–3 недели.
Потому что сейчас получается замкнутый круг:
только начинают перестраивать логистику и выравнивать процессы → снова минус склад → снова всё приходится перестраивать.
Мой итог встречи:
в основном все высказали накопившееся негодование 😂
Каких-то супер прямолинейных ответов в формате «вот проблема → вот решение → вот конкретная дата» я не услышала.
Как я поняла, основная цель этой встречи была скорее собрать от селлеров все основные боли и уже на их основе искать решения.
Поэтому вышла я оттуда примерно с тем же количеством вопросов, с которым пришла 😂
Но посмотрим.
Особенно интересно, изменится ли что-нибудь по коэффициентам FBS, остаткам и обращениям после этой встречи.
Если изменится - обязательно напишу сюда.
Всё-таки теперь это дневник 😅