Не летайте «Аэрофлотом»: берегите деньги и нервы - 2
На днях «ПОСТПРАВДА» сообщила, что у генерального директора «Аэрофлота» Михаила Полубояринова появился личный «PR-советник» - совладелец семейного агентства «Publicity» Ян Ханов. Он займётся «историей успеха» Полубояринова. При этом российским госкомпаниям запрещено тратить средства непосредственно на PR руководителей, и за этим пристально следят контрольные органы.
По словам источника, в авиакомпании, Ханова попросил трудоустроить вице-премьер Андрей Белоусов. Сам Полубояринов - креатура Белоусова, их связывают давние дружеские отношения, а назначение на пост гендиректора ПАО «Аэрофлот» - не что иное, как прямая поддержка вице-премьера и расстановка своих людей на ключевые позиции в транспортном комплексе.
Кроме того, с большой долей вероятности в национальный авиаперевозчик может трудоустроиться или взята на крупный аутсорсинговый контракт Юлия Вострикова, владелица PR-агентства «Stellar».
Несколько лет назад она уже успела поработать с Полубояриновым, когда тот был первым зампредом «ВЭБ.РФ». Вероятно, в пользу «Publicitу» и «Stellar» в ближайшее время будут «отгружены» многомиллионные рекламные договоры.
Теперь вопрос. Измениться ли отношение компании к клиентам? Вряд ли. Потому что как было всё заточено на личное продвижение руководителей, так и останется. Только раньше деньги стригли одни пиарщики, теперь другие. А клиенты пусть жалуются. Их никому не нужные звонки, зря потраченные нервы никого не интересуют. Автоответчик всё аккуратно запишет и стерпит.
P.S. На контрасте расскажем, как работает «Горячая линия» в реально клиентоориентированных авиакомпаниях. Там отлично понимают, что фраза «Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы заняты» вызывает лишь раздражение и гнев. Вот, что слышат клиенты Virgin Atlantic:
«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчёт — 18, 17, 16, 15…».
Клиент слушает и страстно мечтает только об одном – чтобы оператор не снял трубку! Пассажиры ошарашены, когда с ними общается не рядовой оператор, а собственник компании. Вот это отношение. Учись «Аэрофлот».
На днях «ПОСТПРАВДА» сообщила, что у генерального директора «Аэрофлота» Михаила Полубояринова появился личный «PR-советник» - совладелец семейного агентства «Publicity» Ян Ханов. Он займётся «историей успеха» Полубояринова. При этом российским госкомпаниям запрещено тратить средства непосредственно на PR руководителей, и за этим пристально следят контрольные органы.
По словам источника, в авиакомпании, Ханова попросил трудоустроить вице-премьер Андрей Белоусов. Сам Полубояринов - креатура Белоусова, их связывают давние дружеские отношения, а назначение на пост гендиректора ПАО «Аэрофлот» - не что иное, как прямая поддержка вице-премьера и расстановка своих людей на ключевые позиции в транспортном комплексе.
Кроме того, с большой долей вероятности в национальный авиаперевозчик может трудоустроиться или взята на крупный аутсорсинговый контракт Юлия Вострикова, владелица PR-агентства «Stellar».
Несколько лет назад она уже успела поработать с Полубояриновым, когда тот был первым зампредом «ВЭБ.РФ». Вероятно, в пользу «Publicitу» и «Stellar» в ближайшее время будут «отгружены» многомиллионные рекламные договоры.
Теперь вопрос. Измениться ли отношение компании к клиентам? Вряд ли. Потому что как было всё заточено на личное продвижение руководителей, так и останется. Только раньше деньги стригли одни пиарщики, теперь другие. А клиенты пусть жалуются. Их никому не нужные звонки, зря потраченные нервы никого не интересуют. Автоответчик всё аккуратно запишет и стерпит.
P.S. На контрасте расскажем, как работает «Горячая линия» в реально клиентоориентированных авиакомпаниях. Там отлично понимают, что фраза «Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы заняты» вызывает лишь раздражение и гнев. Вот, что слышат клиенты Virgin Atlantic:
«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчёт — 18, 17, 16, 15…».
Клиент слушает и страстно мечтает только об одном – чтобы оператор не снял трубку! Пассажиры ошарашены, когда с ними общается не рядовой оператор, а собственник компании. Вот это отношение. Учись «Аэрофлот».