📍От широкого присутствия к осознанному выбору
На этапе запуска в 2024 году мы сделали ставку на максимально широкое онлайн-присутствие и зарегистрировали отель в большом числе сервисов, чтобы быстрее стать заметными и проверить, где находится наша аудитория.
В числе используемых нами тогда каналов — агрегаторы («Яндекс Путешествия», «Островок», Bronevik, 101 Hotels), продажи через сайт, бизнес-тревел-агентства, продвижение через Яндекс Директ, социальные сети и публикации в СМИ....

📍Полностью замыкаться на собственных каналах мы пока не планируем.
В «Лесной Ривьере» 56 номеров и пять коттеджей, самому бренду всего два года, а конкурировать нам приходится с объектами, которые работают на побережье Финского залива десятилетиями.
В этих условиях агрегаторы остаются для нас способом поддерживать охват и получать дополнительную загрузку, когда прямого спроса недостаточно....

📍Экономика каналов и сезонность спроса
Работу каналов мы оцениваем по итогам месяца, квартала, полугодия и года, сравнивая полную стоимость получения бронирования.
Для агрегаторов она включает комиссию и административную нагрузку на сверки.
Для сайта — расходы на рекламу, поддержку и эквайринг.
Для отдела продаж — затраты на сопровождение договоров, оплату труда сотрудников и комплексную административную работу: выставление счетов, сверки с бухгалтерией и контроль поступлений....

📍Тревел-платформа приводит нового гостя, сервис делает его постоянным
В процессе тестирования разных каналов мы увидели одно из не самых очевидных преимуществ тревел-платформ: они помогают познакомить нас с новым гостем, которого впоследствии мы можем сделать постоянным.
Снижение доли агентских каналов с 32% до 25% мы в том числе связываем с ростом узнаваемости и появлением постоянных гостей.
Но даже первая бронь через сайт не гарантирует повторного визита. Поэтому дальше включается сервис....