Эдгар Шабанов (генеральный директор Clarins Russia) - о том, как поменялась коммуникация и инструменты с выходом бренда в онлайн

Соцсети - среда, в которой живет наша аудитория.

- знакомим с продукций
- - обучаем
- -управляем мнением
- -собираем обратную связь

Сейчас компания является одним из ключевых маркетинговых коммуникаций бренда в России

Фундаментальные принципы работы в соцсетях

- открытость = коммуникация (выстраивание доверительных отношений). Коммуникация существовала с 1984 года, когда в какой упаковке продукта был листочек для отзыва; сейчас это -конференция для сотрудников, гайдлайны для модераторов, коммуникация в личных сообщениях, взаимодействие за пределами сообществ, мониторинг, анализ и реагирования - сбор упоминаний, анализ, поиск инсацтов и реакция
- решительность = тренды - использование креативных и новых форматов. Canvas, ситуативный маркетинг, stories, персонализация (меняем коммуникацию) + правильный таргетинг, локальное производство (экспорт контента)
- эффективность = цифры. Продажи, лидогенерация, аналитика и оптимизации.

На самом деле, очень трогательное выступление. Соцсети глазами ДИРЕКТОРА корпорации. Он немного волновался, путал слова, но говорил про сети очень искренне)