Поиск хороших новостей
Приходит отчёт: «Вообще у нас все плохо, но есть и хорошие новости: вот мы сделали какую-то маленькую фигню», — и далее следует подробный рассказ о несущественных деталях. Человек или боится говорить о кризисе или провалах, маскируя их значение многословным описанием ерунды, или всерьёз думает, что эта маленькая фигня стоит внимания.
Поиск сотрудником хороших новостей очень напоминает работу: он подготовился, он потратил много времени и усилий, чтобы найти что-то позитивное и раздуть эту муху до масштабов слона. Возможно, у него даже есть презентация на 20 слайдов про эту хорошую новость — но вот для реально важных вещей в ней вряд ли нашлось место.
Такому человеку не объяснить, что руководителю не так важно знать хорошие новости, как разбираться в плохих: оценивать их последствия, предупреждать кризис, искать решение.
Именно поэтому я рекомендую начинать с плохих новостей. Хорошие новости можно оставить на потом, когда с плохими разобрались.
Приходит отчёт: «Вообще у нас все плохо, но есть и хорошие новости: вот мы сделали какую-то маленькую фигню», — и далее следует подробный рассказ о несущественных деталях. Человек или боится говорить о кризисе или провалах, маскируя их значение многословным описанием ерунды, или всерьёз думает, что эта маленькая фигня стоит внимания.
Поиск сотрудником хороших новостей очень напоминает работу: он подготовился, он потратил много времени и усилий, чтобы найти что-то позитивное и раздуть эту муху до масштабов слона. Возможно, у него даже есть презентация на 20 слайдов про эту хорошую новость — но вот для реально важных вещей в ней вряд ли нашлось место.
Такому человеку не объяснить, что руководителю не так важно знать хорошие новости, как разбираться в плохих: оценивать их последствия, предупреждать кризис, искать решение.
Именно поэтому я рекомендую начинать с плохих новостей. Хорошие новости можно оставить на потом, когда с плохими разобрались.