Сервисная функция
Прежде чем стать хорошим руководителем нужно пройти этап сервисной функции. Она касается трёх направлений: твоего непосредственного руководителя, работающих с тобой параллельно коллег и подчинённых.
У каждого есть свой запрос на сервисную функцию. Руководители хотят результатов по своим задачам. Параллели в основном просят помощи, чтобы они могли показывать результат. Подчинённые требуют комфортных условий, постановки целей и эмоциональной поддержки.
Хорошая сервисная функция не имеет субъективного мнения. Её задача — услышать своего оппонента или руководителя, а затем на основе собранной информации придумать, как решить вопрос так, чтобы это устраивало всех — и руководителя, и параллелей, и подчинённых.
В сервисной функции тоже нужен баланс. Нельзя включать вахтёра: «Я не могу, я занят задачами» — нужно выстраивать отношения и помогать. Для подчинённых нужно искать дополнительную мотивацию: не только в деньгах и психологической поддержке, но и помогая ему растить свою репутацию и силу как эксперта. Тогда все составные части системы работают вместе и в равновесии.
И исключений тут тоже не должно быть: «Блин, у этого чувака какие-то тараканы в голове, он не умеет правильно общаться, не разбирается в вопросе, высокомерно себя ведёт». Даже если кто-то приходит к тебе, открыв пинком дверь, ты не показываешь недовольство, а пытаешься понять, чем именно ты ему можешь помочь — в чём твоя сервисная функция.
Откажись от эмоциональных аспектов видения мира: кто прав, кто не прав, кто хороший, а кто плохой. Какой качественный сервис ты можешь дать? Если задавать такой вопрос, то неважно, кто заказчик, а вся система работает сбалансированно и эффективно.
Прежде чем стать хорошим руководителем нужно пройти этап сервисной функции. Она касается трёх направлений: твоего непосредственного руководителя, работающих с тобой параллельно коллег и подчинённых.
У каждого есть свой запрос на сервисную функцию. Руководители хотят результатов по своим задачам. Параллели в основном просят помощи, чтобы они могли показывать результат. Подчинённые требуют комфортных условий, постановки целей и эмоциональной поддержки.
Хорошая сервисная функция не имеет субъективного мнения. Её задача — услышать своего оппонента или руководителя, а затем на основе собранной информации придумать, как решить вопрос так, чтобы это устраивало всех — и руководителя, и параллелей, и подчинённых.
В сервисной функции тоже нужен баланс. Нельзя включать вахтёра: «Я не могу, я занят задачами» — нужно выстраивать отношения и помогать. Для подчинённых нужно искать дополнительную мотивацию: не только в деньгах и психологической поддержке, но и помогая ему растить свою репутацию и силу как эксперта. Тогда все составные части системы работают вместе и в равновесии.
И исключений тут тоже не должно быть: «Блин, у этого чувака какие-то тараканы в голове, он не умеет правильно общаться, не разбирается в вопросе, высокомерно себя ведёт». Даже если кто-то приходит к тебе, открыв пинком дверь, ты не показываешь недовольство, а пытаешься понять, чем именно ты ему можешь помочь — в чём твоя сервисная функция.
Откажись от эмоциональных аспектов видения мира: кто прав, кто не прав, кто хороший, а кто плохой. Какой качественный сервис ты можешь дать? Если задавать такой вопрос, то неважно, кто заказчик, а вся система работает сбалансированно и эффективно.