Обещанная рецензия на доклад заблокированного в Facebook Виталия Быкова, он же Кайс Нобель (Red Keds) “Как продать принципы”
.
Виталий сильно упростил мне задачу. На основании своего доклада он написал статью, которую и опубликовали в CMS Magazine. Ссылка на статью в первом комментарии, ссылка на видео — во втором. Вот краткие тезисы того и другого:
.
— Агентство находит нишу, думая, что это обеспечит ей постоянный поток клиентов. Однако если на рынке появится еще два десятка компаний, которые позиционируют себя также и предоставляют сравнимое качество, то компании придется придумывать что-то новое. Рынок приходится постоянно мониторить.
.
— Если отказаться от ценностей вроде опыта, компетенций, опыта, а сосредоточиться на том, что важно для клиента, оказывается, что клиенту важен подход. Важны принципы, по которым работает агентство.
.
— Клиент выбирает агентство, когда принципы агентства цепляют. Поэтому озвучивание принципов уже дает конкурентное преимущество.
.
— Принципы могут меняться со временем.
.
— На взгляд Виталия, лояльность — это полная хрень. Это особенно прекрасно звучит, учитывая, что один из следующих докладов посвящен как раз разработке программы лояльности. Так вот, что бы не делало агентство, как бы не пыталось ублажить клиента, рано или поздно он уйдет.
.
Не могу удержаться от комментария: Виталий прав на все сто. Клиенты действительно всегда уходят. Рано или поздно. Это все равно как пенять в конце жизни супругу: “Я так тебя любил, а ты собираешься в мир иной”. Лояльность, человеческие отношения нужны не для того, чтобы всегда быть вместе. Они необходимы, чтобы процесс шел хорошо.
.
Но вернемся к докладу.
.
— Виталий говорит, что выстраивание лояльности нужно совмещать с качественным продуктом. Агентству не стоит идти на поводу у клиента и делать проекты, которые стыдно класть в портфолио.
.
— Прописная истина: вы работаете не с компанией, а с человеком.
.
— Творчество невозможно без отлаженных процессов. Креатив — инструмент решения задач клиента.
.
— Агентства бояться конфликтов с клиентами, и на этом создают себе проблемы. В докладе большой кейс по работе со Сбером на эту тему. Краткий вывод: решайте проблемы сразу. Потом будет хуже. Конфликтов не избежать. Смиритесь.
.
— Руководитель продает проект дважды: сначала клиенту, потом — команде. Забудете про вторую продажу — провалите проект.
.
— Не работайте бесплатно! Никогда. Говорите про бабло сразу
.
Виталий сильно упростил мне задачу. На основании своего доклада он написал статью, которую и опубликовали в CMS Magazine. Ссылка на статью в первом комментарии, ссылка на видео — во втором. Вот краткие тезисы того и другого:
.
— Агентство находит нишу, думая, что это обеспечит ей постоянный поток клиентов. Однако если на рынке появится еще два десятка компаний, которые позиционируют себя также и предоставляют сравнимое качество, то компании придется придумывать что-то новое. Рынок приходится постоянно мониторить.
.
— Если отказаться от ценностей вроде опыта, компетенций, опыта, а сосредоточиться на том, что важно для клиента, оказывается, что клиенту важен подход. Важны принципы, по которым работает агентство.
.
— Клиент выбирает агентство, когда принципы агентства цепляют. Поэтому озвучивание принципов уже дает конкурентное преимущество.
.
— Принципы могут меняться со временем.
.
— На взгляд Виталия, лояльность — это полная хрень. Это особенно прекрасно звучит, учитывая, что один из следующих докладов посвящен как раз разработке программы лояльности. Так вот, что бы не делало агентство, как бы не пыталось ублажить клиента, рано или поздно он уйдет.
.
Не могу удержаться от комментария: Виталий прав на все сто. Клиенты действительно всегда уходят. Рано или поздно. Это все равно как пенять в конце жизни супругу: “Я так тебя любил, а ты собираешься в мир иной”. Лояльность, человеческие отношения нужны не для того, чтобы всегда быть вместе. Они необходимы, чтобы процесс шел хорошо.
.
Но вернемся к докладу.
.
— Виталий говорит, что выстраивание лояльности нужно совмещать с качественным продуктом. Агентству не стоит идти на поводу у клиента и делать проекты, которые стыдно класть в портфолио.
.
— Прописная истина: вы работаете не с компанией, а с человеком.
.
— Творчество невозможно без отлаженных процессов. Креатив — инструмент решения задач клиента.
.
— Агентства бояться конфликтов с клиентами, и на этом создают себе проблемы. В докладе большой кейс по работе со Сбером на эту тему. Краткий вывод: решайте проблемы сразу. Потом будет хуже. Конфликтов не избежать. Смиритесь.
.
— Руководитель продает проект дважды: сначала клиенту, потом — команде. Забудете про вторую продажу — провалите проект.
.
— Не работайте бесплатно! Никогда. Говорите про бабло сразу