Sostav: Yandex B2B Tech ускорил разработку голосовых ИИ-агентов для контакт-центров

– Создавать таких агентов можно в новом интерфейсе Yandex AI Studio
– Раньше процесс занимал несколько дней, теперь – несколько минут
– Сложная разработка для интеграции агента в контакт-центр не нужна
– Для создания голосового агента нужно написать промт для модели
– Пользователю нужно подключить необходимые инструменты для модели
– Например, чтобы модель искала ответ во внутренних базах компаний
– Для агента, созданного на Yandex AI Studio, можно выбрать голос и амплуа
– Выбор доступен из каталога, но можно записать свой с Brand Voice Lite
– Голосовые агенты открывают новые сценарии для ИИ в контакт-центрах
– Для голосовых агентов используют модель Yandex Speech Realtime
– Агенты могут взаимодействовать с моделью в режиме реального времени
– Для интеграции надо подключить текущую телефонию по SIP-протоколу

@ftsec