💁♂️КАК ПЕРЕСТАТЬ БЫТЬ СЛАВНЫМ РИЭЛТОРОМ
Вы его точно знаете - он всегда улыбается, соглашается с нереальной ценой, боится настоять на своем в переговорах. Помогает даже в ущерб своим интересам и в итоге теряет время, деньги и... уважение. Знаете таких, да? Я знаю, что знаете. А кто-то видит его каждый день в зеркале. Так что если вы узнали себя - пора меняться. А как - поговорим сегодня в рубрике #ПОЛЕЗНОЕ_ВОСКРЕСЕНЬЕ . ИНтересно? Тогда поехали 🚀
Почему же риэлторы становятся «славными»?
1️⃣ Страх потерять клиента
Агенты часто идут на поводу у покупателей или продавцов, лишь бы не сорвать сделку. «Лучше уступлю, чем останусь без комиссии» - так рождаются заниженные комиссии, бесплатные дополнительные услуги и работа в выходные. Это ловушка: клиенты быстро чувствуют слабость и начинают манипулировать. Вы читали о том, как они это делают?
🔗КЛИЕНТСКИЕ МАНИПУЛЯЦИИ
2️⃣ Влияние наставников с токсичными установками
«Клиент всегда прав», «Не спорь - сохрани отношения» - такие советы учат быть удобным, как официант, но не эффективным. Риэлтор превращается в сервисного сотрудника, забывая, что он эксперт, чье мнение ценится
3️⃣ Низкая уверенность в собственной экспертизе
Если агент сомневается в своей компетенции, то он избегает жестких переговоров, не предлагает альтернативы, боится потерять лояльность клиента. Результат? Клиенты не воспринимают его как профессионала
Держите 5 шагов, чтобы перестать быть «удобным»
☝️ Перестаньте торговать своей ценностью
Соглашаться на комиссию ниже рынка или работать бесплатно - путь к выгоранию. Ваше время, знания и опыт - это и есть ваш продукт. Установите четкие границы. Откажитесь от проектов (договоров), где ваши условия игнорируют. Не бойтесь сказать: «Моя комиссия - 6%, это стандарт для таких объектов».
Запомните - клиенты уважают тех, кто ценит себя
☝️ Замените «клиент всегда прав» на «клиент это партнер»
Ваша задача - не угождать, а находить взаимовыгодные решения. Пример:
Вместо: «Хорошо, я поставлю ту цену, которую вы хотите», скажите: «Я проанализировал рынок. При этой цене объект будет неконкурентоспособен. Если хотите продать быстрее - давайте обсуждать корректировку»
☝️Уберите привычки «сервисного агента»
Не бойтесь конфронтаций в переговорах. Даже спор это не ссора, а часть переговоров. Перестаньте врать, что сможете продать объект, по завышенной стоимости, надеясь на везение. Говорите прямо: «Я не смогу взять на себя обязательство продать по этой цене». Не давайте пустых обещаний
☝️Научитесь говорить «нет» без чувства вины
Клиент требует показать 15 объектов за день. Ваш ответ: «Для качественного анализа достаточно 3-5 вариантов. Давайте выберем лучшие». Или продавец настаивает на завышенной цене. Отвечайте: «Я подготовлю аналитику по аналогичным предложениям. Если оставить эту цену - объект зависнет»
☝️ Сфокусируйтесь на репутации, а не на всеобщем одобрении
«Славные» риэлторы боятся негативных отзывов. Но профессионалов ценят за результат, а не за уступчивость. Отмечайте свои победы: удачные сделки, сложные переговоры, благодарности от клиентов. Прекратите работать с теми, кто вас использует. Лучше потерять одного манипулятора, чем тратить время в ущерб мотивированным и благодарным клиентам
Итог: Быть «славным риэлтором» - значит терять деньги, авторитет и мотивацию. Перестаньте жертвовать своими интересами - клиенты придут к вам за экспертизой, а не за покладистостью. Начните с малого: сегодня откажитесь от одной бесплатной услуги и увидите, как завтра это станет привычкой😉
Беспринципный риэлтор💙Александр Дьяченко
P.S. А вы часто идете на поводу у клиентов? Поделитесь в комментариях, как находите баланс между гибкостью и профессиональной твердостью
👉Telegram | ВК | Нельзяграм | Дзен
Вы его точно знаете - он всегда улыбается, соглашается с нереальной ценой, боится настоять на своем в переговорах. Помогает даже в ущерб своим интересам и в итоге теряет время, деньги и... уважение. Знаете таких, да? Я знаю, что знаете. А кто-то видит его каждый день в зеркале. Так что если вы узнали себя - пора меняться. А как - поговорим сегодня в рубрике #ПОЛЕЗНОЕ_ВОСКРЕСЕНЬЕ . ИНтересно? Тогда поехали 🚀
Почему же риэлторы становятся «славными»?
1️⃣ Страх потерять клиента
Агенты часто идут на поводу у покупателей или продавцов, лишь бы не сорвать сделку. «Лучше уступлю, чем останусь без комиссии» - так рождаются заниженные комиссии, бесплатные дополнительные услуги и работа в выходные. Это ловушка: клиенты быстро чувствуют слабость и начинают манипулировать. Вы читали о том, как они это делают?
🔗КЛИЕНТСКИЕ МАНИПУЛЯЦИИ
2️⃣ Влияние наставников с токсичными установками
«Клиент всегда прав», «Не спорь - сохрани отношения» - такие советы учат быть удобным, как официант, но не эффективным. Риэлтор превращается в сервисного сотрудника, забывая, что он эксперт, чье мнение ценится
3️⃣ Низкая уверенность в собственной экспертизе
Если агент сомневается в своей компетенции, то он избегает жестких переговоров, не предлагает альтернативы, боится потерять лояльность клиента. Результат? Клиенты не воспринимают его как профессионала
Держите 5 шагов, чтобы перестать быть «удобным»
☝️ Перестаньте торговать своей ценностью
Соглашаться на комиссию ниже рынка или работать бесплатно - путь к выгоранию. Ваше время, знания и опыт - это и есть ваш продукт. Установите четкие границы. Откажитесь от проектов (договоров), где ваши условия игнорируют. Не бойтесь сказать: «Моя комиссия - 6%, это стандарт для таких объектов».
Запомните - клиенты уважают тех, кто ценит себя
☝️ Замените «клиент всегда прав» на «клиент это партнер»
Ваша задача - не угождать, а находить взаимовыгодные решения. Пример:
Вместо: «Хорошо, я поставлю ту цену, которую вы хотите», скажите: «Я проанализировал рынок. При этой цене объект будет неконкурентоспособен. Если хотите продать быстрее - давайте обсуждать корректировку»
☝️Уберите привычки «сервисного агента»
Не бойтесь конфронтаций в переговорах. Даже спор это не ссора, а часть переговоров. Перестаньте врать, что сможете продать объект, по завышенной стоимости, надеясь на везение. Говорите прямо: «Я не смогу взять на себя обязательство продать по этой цене». Не давайте пустых обещаний
☝️Научитесь говорить «нет» без чувства вины
Клиент требует показать 15 объектов за день. Ваш ответ: «Для качественного анализа достаточно 3-5 вариантов. Давайте выберем лучшие». Или продавец настаивает на завышенной цене. Отвечайте: «Я подготовлю аналитику по аналогичным предложениям. Если оставить эту цену - объект зависнет»
☝️ Сфокусируйтесь на репутации, а не на всеобщем одобрении
«Славные» риэлторы боятся негативных отзывов. Но профессионалов ценят за результат, а не за уступчивость. Отмечайте свои победы: удачные сделки, сложные переговоры, благодарности от клиентов. Прекратите работать с теми, кто вас использует. Лучше потерять одного манипулятора, чем тратить время в ущерб мотивированным и благодарным клиентам
Итог: Быть «славным риэлтором» - значит терять деньги, авторитет и мотивацию. Перестаньте жертвовать своими интересами - клиенты придут к вам за экспертизой, а не за покладистостью. Начните с малого: сегодня откажитесь от одной бесплатной услуги и увидите, как завтра это станет привычкой😉
Беспринципный риэлтор💙Александр Дьяченко
P.S. А вы часто идете на поводу у клиентов? Поделитесь в комментариях, как находите баланс между гибкостью и профессиональной твердостью
👉Telegram | ВК | Нельзяграм | Дзен