Почему бизнес перестает быть осязаемым?Чаще всего это происходит во время роста. Победы окрыляют и расслабляют. Начинает казаться, что твои решения всегда верные и от реальных причин, все чаще уходишь в «экспертные» мнения. То же самое происходит и с командой, она начинает воспринимать рост следствием своего ума, компетенций и трудолюбия. Часто бывает именно так, но проверишь только при падении. Сможет ли команда переломить тренд или продолжит наблюдать и верить в чудеса лучшее?
Почему так происходит?Между собственником и клиентом появляются руководители / сотрудники, регламенты и красивые слова / презентации. Каждый слой немного упрощает, а зачастую приукрашивает реальность. В итоге наверху все выглядит логично, а внизу клиент уже недоволен, команда буксует и экономика разваливается
Опасные признаки:- показатели обсуждаем без конкретных клиентов и кейсов
- на любой вопрос требуется «уточнить у команды»
- руководители объясняют прошлое и причины отсутствия результата, но плохо предсказывают будущее
- KPI выполняются, а денег почему-то все меньше
- собственник и руководители давно не пользовались собственным продуктом
Как сохранить осязаемость при масштабе?Иметь регулярные точки прямого контакта с реальностью:
- регулярные разговоры с клиентами
- просмотр конкретных продаж и отказов
- самостоятельное прохождение CJM (н-р, глава Яндекс Go отказывался от ассистента, чтобы заказывать лично)
- короткие встречи с сотрудниками первой линии (продажи / сервис), я предпочитал устраивать конкурс и встречаться с лучшими
- дашборд из ключевых и опережающих показателей
Когда писал эти 2 поста представлял как много денег и нервов я потерял, от того, что не знал и не следовал этой концепции раньше.🥲
Сейчас для меня
осязаемым бизнес становится тогда, когда
цифры имеют лица, процессы можно пройти «ногами», а любое управленческое объяснение можно проверить фактами и реальностью ❤️Хочешь чувствовать свой бизнес кончиками пальцев - давай знакомиться.🙌
Пиши мне в личку «Дашборд»
@vasiliy_alekseev и договоримся о встрече