Сегодня в особняке на Пятницкой Frank RG собрал тех, кто отвечает за частное обслуживание клиентов private banking.

Если с инвест повесткой все понятно – так или иначе банки соревнуются условиями, которые в большинстве своем мало чем отличаются – нефинансовые услуги, то есть все, чего клиент ждет от банка, ограничивается только полетом креативной мысли.

Тут разговор уходит в плоскость персонализации лайфстайл-сервиса. От привычного забронировать стол в ресторане до индивидуальных путешествий, доступа на закрытые мероприятия и личное знакомство с тем, кто восхищает.

Хороший сервис проверяется не каталогом отелей и ресторанов (джипити с этим и так отлично справляется), а памятью о человеке: каким рейсом ему удобнее лететь, какой стол он предпочитает, кого из близких нельзя забыть поздравить. Почему один художник инвестиционно привлекательнее другого и в какой точке России и когда лучше наблюдать за китами.

Приятно, что индустрия видит этот сдвиг и признает, что как раньше уже недостаточно. Ко всему, что делает бизнес, обязательна приставка «вау». Или «экстра». Ведь так или иначе речь об эмоциях и впечатлениях, о том, что забираешь с собой и несешь в памяти. Такое не загуглить. Такое можно прочувствовать только когда рядом человек с опытом и экспертизой. Критическим мышлением и эмпатией