За прошлый месяц мне довелось прочувствовать страдание от систем с преобладанием красного цвета в интерфейсе
По моим наблюдениям, аналитики любят B2C-продукты, где ключевой сценарий это создание брони по параметрам или перемещение объекта из пункта А в пункт Б
Несмотря на подводные камни массового использования, бизнес-логику таких систем легко понять и смоделировать, а весь дизайн укладывается в опросник. Ценность для пользователя в подобных сервисах – получить услугу быстро и без лишних коммуникаций
Сделать плохой сервис просто – нужно всего лишь методично разрушать ожидания пользователя и подменить удовлетворение его потребностей другими смыслами. Если бы у меня была такая задача, то я начала бы с авторизации. Под предлогом защиты "чувствительных данных", я бы отправила пользователя через многоступенчатые проверки, чтобы до ключевого сценария не дошел ни злоумышленник, ни сам пользователь. После этого испытания я сделала бы фокус на допродажах своих услуг и предложений партнеров. Старт ключевого сценария утонул бы в рекламной паузе и теперь его было бы не найти, поэтому я добавила бы красный указатель в красном интерфейсе о переезде раздела в 2-3 кликах от текущего места. Баннеры дам, уведомления дам, рекламу дам. Кнопку я не дам
Все мои силы ушли на проектирование и тестирование авторизации, поэтому ресурсов на другие задачи не осталось. Вместо самостоятельного оформления услуги я предложу пользователю отправить заявку или записаться в лист ожидания. Анкета с желаемыми параметрами будет передаваться оператору, который будет "ручной интеграцией" между пользователем и нужной услугой. Когда оператор не сможет справиться, я дам ему возможность запросить от пользователя сообщением через соцсети обратный звонок на горячую линию без уточнения деталей. Пользователь должен будет зайти в свои соцсети, ознакомиться с текстом, позвонить, повисеть на линии, узнать, что услуга не оформлена и только потом получить от оператора по скрипту предложение самостоятельно всё сделать по другим параметрам и перезвонить в мой сервис. Меньше коммуникаций и быстрее, к сожалению, не получилось, но я запланирую расширение штата операторов, чтобы пользователи меньше висели на линии в следующем квартале. Потом обязательно проинформирую всех об улучшении скорости 💻
Модалку об ошибке сделаю быстрой и яркой, чтобы пользователь не успел прочитать и агрессивно тыкал действие "Оформить" для повторного вызова окна. Текст модалки составлю таким, чтобы пользователь не понял – это ошибка сервиса, или он сам допустил опечатку? Концентрация и внимательность важные навыки, пользователи должны ответственно подходить к ребусам!
Мне всё еще нравится красный цвет, поэтому в интерфейсе он главный: в отмене, подтверждениях, заголовках, сносках, кнопках и в меню. Красное – значит красивое. Но чтобы не перегружать пользователя многообразием и не создавать двусмысленность, всё остальное будет серым. Серый будет кликабельным... И красный будет кликабельным тоже. Важно, чтобы пользователь посмотрел все рекламные баннеры, которые команда для него приготовила. Много людей старались, вложили свой труд, а как мы знаем, любой труд должен быть оплачен... В данном случае вниманием и нервами нашего любимого пользователя: "Надеемся, вам понравится ❤️❤️❤️", "Скидка действует до....", "Приведи друга, а мы заплатим", "Сделано с заботой🍃"
По моим наблюдениям, аналитики любят B2C-продукты, где ключевой сценарий это создание брони по параметрам или перемещение объекта из пункта А в пункт Б
Несмотря на подводные камни массового использования, бизнес-логику таких систем легко понять и смоделировать, а весь дизайн укладывается в опросник. Ценность для пользователя в подобных сервисах – получить услугу быстро и без лишних коммуникаций
Сделать плохой сервис просто – нужно всего лишь методично разрушать ожидания пользователя и подменить удовлетворение его потребностей другими смыслами. Если бы у меня была такая задача, то я начала бы с авторизации. Под предлогом защиты "чувствительных данных", я бы отправила пользователя через многоступенчатые проверки, чтобы до ключевого сценария не дошел ни злоумышленник, ни сам пользователь. После этого испытания я сделала бы фокус на допродажах своих услуг и предложений партнеров. Старт ключевого сценария утонул бы в рекламной паузе и теперь его было бы не найти, поэтому я добавила бы красный указатель в красном интерфейсе о переезде раздела в 2-3 кликах от текущего места. Баннеры дам, уведомления дам, рекламу дам. Кнопку я не дам
Все мои силы ушли на проектирование и тестирование авторизации, поэтому ресурсов на другие задачи не осталось. Вместо самостоятельного оформления услуги я предложу пользователю отправить заявку или записаться в лист ожидания. Анкета с желаемыми параметрами будет передаваться оператору, который будет "ручной интеграцией" между пользователем и нужной услугой. Когда оператор не сможет справиться, я дам ему возможность запросить от пользователя сообщением через соцсети обратный звонок на горячую линию без уточнения деталей. Пользователь должен будет зайти в свои соцсети, ознакомиться с текстом, позвонить, повисеть на линии, узнать, что услуга не оформлена и только потом получить от оператора по скрипту предложение самостоятельно всё сделать по другим параметрам и перезвонить в мой сервис. Меньше коммуникаций и быстрее, к сожалению, не получилось, но я запланирую расширение штата операторов, чтобы пользователи меньше висели на линии в следующем квартале. Потом обязательно проинформирую всех об улучшении скорости 💻
Модалку об ошибке сделаю быстрой и яркой, чтобы пользователь не успел прочитать и агрессивно тыкал действие "Оформить" для повторного вызова окна. Текст модалки составлю таким, чтобы пользователь не понял – это ошибка сервиса, или он сам допустил опечатку? Концентрация и внимательность важные навыки, пользователи должны ответственно подходить к ребусам!
Мне всё еще нравится красный цвет, поэтому в интерфейсе он главный: в отмене, подтверждениях, заголовках, сносках, кнопках и в меню. Красное – значит красивое. Но чтобы не перегружать пользователя многообразием и не создавать двусмысленность, всё остальное будет серым. Серый будет кликабельным... И красный будет кликабельным тоже. Важно, чтобы пользователь посмотрел все рекламные баннеры, которые команда для него приготовила. Много людей старались, вложили свой труд, а как мы знаем, любой труд должен быть оплачен... В данном случае вниманием и нервами нашего любимого пользователя: "Надеемся, вам понравится ❤️❤️❤️", "Скидка действует до....", "Приведи друга, а мы заплатим", "Сделано с заботой🍃"