Антипуш 🔕

В конце июля мы снова собрали команду InAppStory вместе.

Кажется, это уже можно официально считать традицией 🙂

Раз в год мы устраиваем большой летний корпоратив. И чем дольше существует эта традиция, тем больше я её ценю.

Большую часть года мы видим друг друга в рабочих чатах и на созвонах. Обсуждаем клиентов, релизы, цифры, планы, что успели, а что нет. В этом режиме легко начать воспринимать компанию просто как хорошо работающую систему из задач и процессов.

А потом мы на один день оказываемся вместе - и вспоминаешь, что за всей этой системой стоят вполне конкретные люди.

Причём для меня такие встречи важны не столько как корпоратив в привычном смысле. Скорее это редкая возможность просто побыть командой без очередного agenda на час. Поговорить с человеком, с которым обычно пересекаешься только по одному проекту. Узнать коллег совсем с другой стороны. Наконец обсудить что-то, что вообще не заканчивается фразой «давайте зафиксируем следующие шаги» 🙂

За год в компании успевает поменяться довольно многое: появляются новые люди, продукты, клиенты, задачи. А летняя встреча остаётся такой точкой, где можно посмотреть вокруг и увидеть, с кем именно мы всё это строим.

Кажется, поэтому эта традиция и прижилась.

Спасибо всей команде InAppStory за эти несколько дней. Уже интересно, какими мы соберёмся следующим летом ❤️

P.S. Фотографии здесь с корпоративов разных лет.

Загрузки приложений стоят на месте, а денег в них становится больше. И о чём это говорит?

Каждый понедельник я получаю от своего ИИ-помощника свежую порцию новостей по нашему рынку. На этой неделе он принёс новый отчёт Sensor Tower за второй квартал с довольно показательными цифрами.

Глобальные загрузки приложений практически не выросли. При этом траты пользователей внутри приложений выросли на 5,3% год к году - до $43,6 млрд. В non-gaming разница ещё заметнее: $24,4 млрд и +14,6% год к году.

Получается интересная ситуация: аудитория почти не растёт, а денег приложения зарабатывают больше.

И я бы смотрел на это как на хороший аргумент в пользу того, что точка роста постепенно смещается с привлечения пользователя на работу с ним уже внутри продукта.

Если человек уже скачал приложение, дальше на его ценность для бизнеса влияет куча вещей. Насколько быстро он доберётся до первого полезного действия. Узнает ли о функции, которая заставит его пользоваться продуктом чаще. Получит ли предложение в подходящий момент. Вернётся ли через неделю или удалит приложение после первого сеанса.

Поэтому онбординг, персонализация, продвижение новых функций и коммуникации внутри приложения - это уже не только про «сделать хороший UX». Каждая из этих механик может двигать вполне конкретные бизнес-показатели: активацию, частоту использования, конверсию в покупку или подписку, удержание и в итоге LTV.

Можно потратить бюджет и привести ещё 100 тысяч установок. А можно обнаружить, что заметная часть уже привлечённой аудитории просто не знает о полезной функции или не доходит до действия, на котором продукт начинает зарабатывать.

Мне кажется, второй вопрос мобильным командам сейчас стоит задавать себе всё чаще: сколько роста уже находится внутри приложения - среди пользователей, за привлечение которых вы однажды заплатили?

✌️InAppStory - единая платформа для in-app коммуникаций и геймификации

💡 Разбираем вчерашний интерактив!

Спасибо всем, кто включился в обсуждение 🙌

В прошлый раз вы нашли сразу несколько интересных моментов, и в этот раз тоже предложили отличные варианты. Именно поэтому мне так нравится этот формат - он помогает вместе тренировать насмотренность и смотреть на мобильные продукты глазами продакта.

А теперь - ответ 👇

На этом экране после просмотра сторис они остаются на своих местах.
На первый взгляд кажется, что это мелочь. Но именно такие детали влияют на то, сколько контента пользователь увидит в итоге.

📱 Хорошая практика - после просмотра переносить просмотренные сторис в конец ленты.

Почему это работает?
• пользователь сразу видит только новый контент;
• внимание автоматически смещается на непросмотренные сторис;
• повышается вероятность, что человек посмотрит больше историй за одну сессию.

Получается простое изменение интерфейса, которое может положительно повлиять на вовлеченность без дополнительных коммуникаций.
Есть и более продвинутый подход.

Например, в приложении Т-Банка пользователь вообще может сам выбрать, как отображать сторис: оставлять просмотренные на месте или автоматически переносить их в конец ленты.

Это уже следующий уровень персонализации, когда приложение подстраивается под привычки конкретного человека.

💬 А вы бы какую логику выбрали? Оставлять просмотренные сторис на месте или автоматически отправлять их в конец?

🕵️ В прошлом месяце мы впервые попробовали новый формат - вместе искать, что можно улучшить в интерфейсах мобильных приложений.

Судя по комментариям, вам он понравился. Вы нашли гораздо больше деталей, чем я ожидал. Кто-то обратил внимание на расположение сторис, кто-то - на баннер, кто-то предложил, как можно улучшить весь первый экран приложения.
Давайте снова потренируем насмотренность. 🙂

Перед вами главный экран одного из крупных fashion-приложений.
Как вам кажется, что здесь можно улучшить с точки зрения сторис и in-app коммуникаций?

🔍 Небольшая подсказка: в этот раз я снова предлагаю смотреть именно на блок со сторис.

И, как всегда, важное уточнение: мы не ищем «ошибки» и не говорим, что сделано плохо. У каждого продукта свои ограничения, гипотезы и результаты тестов. Здесь скорее упражнение на наблюдательность: что можно было бы сделать иначе и почему.

Пишите свои версии в комментариях 👇

✌️InAppStory - единая платформа для in-app коммуникаций и геймификации

16/500 🌿 - Люди приходят в банк не за лайфстайлом. Но остаются в том числе благодаря ему.

Когда говорят о контенте в финтехе, чаще всего представляют курсы валют, кешбэк, вклады и новые продукты.

Но мне кажется, что это слишком узкий взгляд.

В этом кейсе банк сначала показывает серию сторис про лето, отдых за городом, семейные традиции и уютный дом. И только в конце предлагает оформить заявку.

Мне нравится этот подход по одной простой причине: пользователь сначала получает интересный контент, а уже потом - предложение, которое логично продолжает историю.

Получается, что банк продаёт не ипотеку. Он помогает представить, ради чего она вообще может понадобиться.

И это хороший пример того, как лайфстайл-контент может работать на вполне конкретные бизнес-задачи.

Его можно использовать, чтобы:
🏡 мягко подводить к покупке продукта;
🎯 повышать интерес к определённым категориям;
📖 рассказывать о новых сервисах без ощущения рекламы;
❤️ создавать эмоциональную связь с брендом.

Главное - начинать не с продукта, а с интересов пользователя. И уже потом аккуратно показывать, как ваш сервис может стать частью этого сценария.

На мой взгляд, именно такие коммуникации работают лучше всего.

Потому что человек приходит посмотреть полезный или вдохновляющий контент, а не очередную рекламу.

И если этот контент действительно попадает в его текущие интересы, бизнес-задача решается гораздо органичнее.

✌️InAppStory - единая платформа для in-app коммуникаций и геймификации

🚫 Почему welcome-онбординг всё чаще перестаёт работать

По данным Braze, более 90% пользователей перестают пользоваться приложением в течение первых 30 дней после установки, а одним из главных факторов раннего оттока остается неудачный первый опыт.

Многие мобильные приложения до сих пор знакомят новых пользователей по одному сценарию: 5 - 10 экранов о том, какие они классные, сколько у них функций и почему стоит зарегистрироваться.

Проблема в том, что в момент первого запуска пользователю нужна не презентация продукта. Он хочет как можно быстрее решить задачу.

Так что же тогда показывать в первые минуты?

Только то, без чего пользователь не сможет получить первую ценность:
✅ что можно сделать прямо сейчас;
✅ какие данные действительно нужны для старта;
✅ как выполнить первое ключевое действие.
Все остальное можно показать позже — тогда, когда для этого появится контекст.

Поэтому хороший онбординг сегодня - это не один длинный сценарий, а серия контекстных подсказок в течение первых сессий.

Вместо того чтобы рассказывать обо всём сразу, показывайте возможности именно тогда, когда они становятся полезны.

Например:
💳 Оплата частями - во время оформления заказа или после брошенной корзины, когда пользователь уже готов покупать.

🚚 Условия доставки - на карточке товара или в корзине, когда эта информация действительно влияет на решение.

🔎 AI-поиск - если пользователь несколько раз меняет запрос или долго не может найти нужный товар.

🎁 Подборки и рекомендации - перед праздниками или сезонными событиями, когда человеку скорее нужны идеи, чем конкретный товар.

Задайте себе простой вопрос перед запуском любой коммуникации: если убрать эту подсказку, станет ли пользователю сложнее выполнить текущее действие?

Если ответ нет, скорее всего, сообщение показывается слишком рано.
Если да - значит, вы нашли правильный момент.

Именно поэтому современный онбординг всё меньше похож на экскурсию по приложению и всё больше на своевременную помощь пользователю.

Такой подход обычно даёт более высокое внедрение новых функций, лучше удерживает пользователей и не мешает исследовать продукт.

✌️InAppStory - единая платформа для in-app коммуникаций и геймификации

🚀 15/500 - Как превратить in-app сообщения в Product Guide

Когда говорят про in-app сообщения, чаще всего вспоминают акции, скидки или уведомления.

Но мне кажется, что у них есть гораздо более интересная задача и широкий потенциал - помогать пользователю постепенно осваивать продукт.

На этих примерах из e-commerce хорошо видно, как это работает.

С помощью небольших in-app сообщений приложения знакомят пользователя с новыми возможностями именно тогда, когда они становятся актуальны.

• Открыл каталог - рассказывают про персональные цены.
• Пользуешься приложением уже какое-то время - предлагают обновить его и показывают, что изменилось.
• Оформляешь заказ - напоминают о доставке.
• Появилась новая функция - рассказывают о ней в момент, когда пользователь действительно может ей воспользоваться.

По сути, это уже не просто сообщения. Это Product Guide, встроенный прямо в пользовательский сценарий.

Мне кажется, такой подход намного эффективнее классического онбординга.

Вместо того чтобы в первые две минуты пытаться показать десять возможностей продукта, приложение знакомит с ними постепенно - небольшими шагами и в нужном контексте.

И именно здесь in-app сообщения оказываются одним из самых сильных инструментов.

В результате пользователь не перегружается, новые функции получают гораздо больше внимания, а знакомство с продуктом продолжается не один день, а всё время использования приложения.

#500кейсов

✌️InAppStory - единая платформа для in-app коммуникаций и геймификации

Как выглядит онбординг в лучших FinTech-приложениях? 💸

Если вы хоть раз проектировали регистрацию в мобильном приложении, то знаете: именно здесь пользователь чаще всего уходит.

KYC, документы, подтверждение личности, десятки обязательных шагов… При этом именно в первые минуты нужно объяснить ценность продукта и не потерять человека.

Поэтому я со своей командой решили посмотреть, как эту задачу решают сильнейшие игроки рынка.

В результате получилось большое исследование: 330+ экранов онбординга из 20 банковских и криптоприложений.

Внутри — примеры из: Revolut, Monzo, Wise, bunq, N26, Monese, Nickel и других банков и криптосервисов.

Мы не просто собрали скриншоты, а добавили комментарии к каждому сценарию: как приложения выстраивают первый опыт пользователя, объясняют сложные этапы регистрации и помогают пройти путь до первой ценности.

Думаю, материал будет полезен не только FinTech-командам. Многие идеи легко адаптировать для e-commerce, travel, foodtech и других мобильных продуктов.

🔗 Исследование доступно по ссылке

✌️InAppStory - единая платформа для in-app коммуникаций и геймификации

14/500 — Как сделать так, чтобы пользователи сами рассказывали о вашем бренде 💌

Потихоньку наша рубрика начинает превращаться в небольшую библиотеку идей для мобильных продуктов.

Кстати, решил добавить для неё отдельный хэштег - #500кейсов. Теперь все разборы можно будет легко найти в одном месте.

Сегодня хочу показать кейс, который на первый взгляд выглядит очень простым, но мне он нравится своей идеей. Мы часто обсуждаем, как мотивировать пользователей делиться приложением с друзьями. Обычно для этого появляются реферальные программы, промокоды или кнопки «Поделиться».

Но, если честно, много ли вы сами отправляете друзьям рекламных сообщений? Мне кажется, гораздо лучше работает другой подход.

В этом кейсе оператор связи не просит пользователя рассказать о бренде. Вместо этого он предлагает выбрать открытку, немного её персонализировать и отправить близкому человеку.

Получается очень естественный сценарий.

Человек делится не рекламой, а вниманием. А бренд становится частью этого взаимодействия, не перетягивая всё внимание на себя.
Именно поэтому мне кажется, что подобные механики незаслуженно редко используют в мобильных приложениях.

Вместо открыток это могут быть:
💌 поздравления к праздникам;
🎁 персональные пожелания;
🎨 собственные дизайны или коллекционные карточки;
📸 открытки, которые хочется сохранить или переслать.

Именно персонализация делает такой контент ценным. Пользователь отправляет его не потому, что его попросили нажать кнопку «Поделиться», а потому что это уже его собственное сообщение.

В итоге выигрывают все.

Пользователь получает приятный интерактив.
Получатель знакомится с брендом в позитивном контексте.
А компания получает органический охват без ощущения навязчивой рекламы.

Мне вообще кажется, что одна из самых недооценённых механик вовлечения - это дать пользователю возможность создать что-то своё.
Потому что хорошая вирусность строится вокруг контента, которым человеку действительно хочется поделиться.

✌️InAppStory - единая платформа для in-app коммуникаций и геймификации

5 приложений, у которых стоит поучиться онбордингу 📱

Первый запуск приложения — самый важный этап пользовательского пути. Если человек не понял ценность продукта за первые минуты, шанс, что он вернётся, резко снижается.

Вот несколько примеров, как эту задачу решают сильные мобильные продукты.

🟢 Revolut
Не просто запрашивает данные, а объясняет, зачем нужен каждый шаг. Пользователь заранее знает, что потребуется для регистрации и сколько этапов осталось пройти.

🛍️ Temu
Не заставляет регистрироваться сразу. Сначала показывает каталог, скидки и товары, а уже потом предлагает создать аккаунт и подписаться на рассылку, объясняя выгоду.

⚫ ASOS
Не перегружает запросами. Разрешения, регистрация и персонализация появляются постепенно, когда пользователь уже познакомился с приложением.

🌸 Flo
Использует онбординг для персонализации. Каждый вопрос помогает сделать рекомендации точнее, поэтому длинная анкета воспринимается как часть сервиса, а не как препятствие.

🔴 My Vodafone
Показывает прогресс настройки и объясняет обязательные шаги. Пользователь понимает, что происходит сейчас и сколько осталось до завершения.

Что объединяет все эти приложения?
• сначала ценность - потом дополнительные действия;
• один экран - одна задача;
• понятное объяснение каждого шага;
• минимум неожиданностей;
• персонализация там, где она действительно делает продукт лучше.

Хороший онбординг - это не экскурсия по приложению. Это самый короткий путь к первому успешному действию пользователя.

Если тема онбординга вам интересна, рекомендую заглянуть в наше исследование.

Мы изучили 35 популярных приложений, сделали 300+ скриншотов и разобрали, как сильные продукты выстраивают первые минуты взаимодействия с пользователем - от UX-решений до маркетинговых приёмов.

🔗 Ссылка на исследование

Продолжаем рубрику «Мнение команды InAppStory» 👀

Раз в месяц передаю слово коллегам, которые каждый день работают с мобильными продуктами и видят закономерности, не всегда заметные со стороны.

Сегодня своими наблюдениями делится Даша наш Customer Success Manager.

За несколько лет работы с клиентами я перестала искать универсальный рецепт высокой вовлеченности. Потому что его просто нет.

Бывает, что два проекта работают в одной индустрии, решают похожие задачи и используют один и тот же набор инструментов. Но через полгода один показывает стабильный рост, а второй приходит на встречу со словами: «Кажется, сторис перестали работать…»

Со временем я поняла, что успешные проекты объединяют не механики. Их объединяет подход.

Во-первых, они регулярно разговаривают с пользователями.

Не через большое исследование раз в год, а постоянно.
Иногда один короткий опрос внутри приложения дает больше инсайтов, чем несколько часов изучения дашбордов. Пользователи довольно честно рассказывают, что им нравится, чего не хватает и что начинает раздражать.

Главное - действительно их слушать.

Во-вторых, они воспринимают коммуникации как единую систему.

Для пользователя нет отдельных сторис, баннеров, push-уведомлений или pop-up. Для него это один диалог с приложением.

И лучшие результаты мы обычно видим там, где коммуникации продолжают друг друга, а не конкурируют за внимание.

В-третьих, они не пытаются сказать всё сразу.

Помню случай, когда мы почти полчаса пытались понять, почему у клиента резко просел CTR сторис.
Проверили оформление, контент, сегменты…А потом просто открыли приложение.

Оказалось, что до сторис пользователь уже успевал увидеть системное сообщение, баннер и pop-up.

Проблема была не в сторис. Просто приложение решило поговорить с человеком сразу всеми возможными способами 😄

Чем выше вовлеченность проекта, тем чаще я вижу одну и ту же закономерность: интерфейс остается "чистым", а коммуникации появляются вовремя и не мешают друг другу.

И, наконец, они постоянно экспериментируют.

На наших созвонах очень часто звучит фраза: "Давайте протестируем: другую обложку сторис / новую рубрику / игру вместо привычной коммуникации.”

Именно из таких небольших экспериментов обычно и рождаются самые сильные кейсы.

Наверное, главный вывод, к которому я пришла за эти годы, довольно простой.
Высокую вовлеченность создает не одна удачная механика.

Ее создают команды, которые постоянно слушают пользователей, не боятся проверять новые идеи и воспринимают коммуникации как часть общего пользовательского опыта.

Именно такие проекты спустя время чаще всего становятся нашими любимыми кейсами.

💬 А как вам кажется, что сильнее всего влияет на вовлеченность пользователей в приложении?

✌️InAppStory - единая платформа для in-app коммуникаций и геймификации

Разбираем экран Lamoda 👀

Спасибо всем, кто включился в обсуждение. Было здорово читать ваши идеи. Кто-то предложил перенести акцент с большого баннера на сторис, кто-то — использовать их как полноценную витрину с брендами, спецпредложениями и кнопками перехода. Мне вообще понравилась мысль, что сторис здесь могли бы стать не просто дополнительным элементом интерфейса, а одной из главных точек вовлечения.

А я, в свою очередь, обратил внимание на одну небольшую деталь.

На скрине практически невозможно понять, какие истории уже просмотрены, а какие появились недавно. Все кружки выглядят одинаково.

На первый взгляд кажется, что это мелочь. Но именно такие мелочи сильно влияют на поведение пользователя.

Когда новые сторис никак не выделяются на фоне просмотренных, у человека нет визуального сигнала: «Здесь появилось что-то новое». А значит, снижается шанс, что он вообще обратит на них внимание.

Поэтому один из базовых принципов, который мы почти всегда рекомендуем клиентам, звучит очень просто 👉 выделяйте непросмотренные сторис.

Это можно сделать по-разному:
• цветной обводкой;
• ярким маркером;
• бейджем New;
• анимацией появления новой истории.

Вроде бы небольшое изменение. Но именно оно помогает быстро ответить пользователю на вопрос: «Есть ли здесь что-то новое для меня?». А это уже напрямую влияет на открытия сторис и регулярное потребление контента.

Иногда рост вовлечённости начинается не с новой механики или большого редизайна, а с таких небольших UX-решений.

👀 Что думаете? Замечали сами, что чаще открываете сторис, если сразу видите, какие из них новые?

✌️InAppStory - единая платформа для in-app коммуникаций и геймификации

Запускаем новую рубрику👀

Хочу попробовать в канале новый формат.

Периодически буду публиковать экран какого-нибудь мобильного приложения, а вы - предлагать, что можно было бы улучшить с продуктовой точки зрения.

И сразу важная оговорка.

Мы не ищем ошибки и не говорим, что приложение сделано плохо. Наоборот, часто интереснее разбирать именно сильные продукты — всегда есть возможность посмотреть на них под другим углом и обсудить разные подходы.

Сегодня предлагаю посмотреть на главный экран Lamoda 👇
Что бы вы здесь изменили или добавили?

💡 Так как формат новый, то вот вам небольшая подсказка, : попробуйте посмотреть на экран через призму сторис и in-app коммуникаций.

Как можно было бы сделать этот экран ещё более живым? Как усилить вовлечение? Какие сценарии или коммуникации здесь могли бы появиться?

Интересно, насколько по-разному мы все смотрим на один и тот же экран. Пишите свои идеи в комментариях.

А я завтра покажу, что бы предложил я.

🎬13/500 - Как превратить премьеру сериала в мини-игру

Мы уже много говорили про игры внутри мобильных приложений. Но чаще всего я вспоминал e-commerce, банки или доставку.

Хочу показать менее очевидный пример.

Перед премьерой нового сериала онлайн-кинотеатр не ограничился обычным баннером или трейлером. Вместо этого пользователю предлагают небольшую игру.

Сначала - знакомство с главным героем и сюжетом. Потом - простая механика слайсера: нужно разрезать только виноград и избегать других предметов. И только после этого появляется предложение активировать промокод и посмотреть сериал.

Получается небольшое путешествие длиной меньше минуты. Но за это время пользователь успевает сделать гораздо больше, чем просто увидеть рекламный баннер:
🎮 взаимодействует с брендом, а не просто смотрит на него;
🍇 погружается в атмосферу нового сериала;
🧠 лучше запоминает название и визуальный стиль;
🎁 получает вознаграждение за участие в виде промокода.

На мой взгляд, именно здесь хорошо видно, как меняется роль игровых механик. Это уже не просто способ развлечь пользователя. Это инструмент сторителлинга.

Когда сама механика становится частью промокампании и помогает эмоционально познакомить пользователя с новым продуктом.

И мне кажется, именно такой подход сегодня работает сильнее классической схемы «баннер → кнопка → покупка».

👀 А вы бы поиграли 20–30 секунд ради доступа к новому контенту или всё-таки сразу нажали бы «Пропустить»?

✌️InAppStory - единая платформа для in-app коммуникаций и геймификации

#500кейсов