Что такое маркетинг?
Периодически на проектах я сталкиваюсь с одним и тем же вопросом - "что такое маркетинг?". Если верить проф.литературе, определений существует десятки, если не сотни. Поэтому, возможно, в виду подозрения чего-то, иногда бывает еще дополнение - "скажи своими словами, пожалуйста".
После такого обилия определений, неудивительно, что бизнес в итоге считает, что маркетологи должны и рисовать, и петь, и польку-бабочку танцевать. Классический аргумент: "Ты ж маркетолог!"
Ну что же, таки у меня есть ответ для вас. Возможно, он совпадает с каким-то уже существующим, но он мой, потому что я прошел к нему сам и готов его защитить (что и будет проделано ниже).
Итак,
"Спасибо, Кэп!", скажете вы. Но минутку! Это только вершина айсберга. Давайте разберем это простое определение по составляющим.
1. Клиент - это кто?
Начнем с "клиент". Клиент - это не лид, не посетитель сайта и не тот, кто сделал возврат. Это тот, кто купил ваш продукт (заплатил за него) и использует его. А у вас для этого должен быть налаженный процесс продажи и учета таких "клиентов".
Мы говорим о полном превращении потенциального спроса в оплаченный счет, акт выполненных работ и реальное использование продукта. Всё остальное - лишь путь к этому статусу.
2. "Привлечение" - это что?
Это комплексный процесс, который начинается с определения вашей целевой аудитории (это не реклама и не лидогенерация). Важно понять, кто эти люди, какие у них потребности и факторы выбора. Затем нужно разработать продукт, который будет отвечать этим потребностям, или адаптировать существующий. Его цену. Понять, почему его вообще у вас кто-то должен купить (привет клиенту!). Упаковка этого продукта (тот же брендинг) - играет не менее важную роль: она дифференцирует ваш продукт, создает первое впечатление и привлекает внимание.
Далее, запуск каналов продвижения. Это может быть как традиционная реклама, так и контент-маркетинг, мероприятия, партнерства и другие способы взаимодействия с аудиторией. И, наконец, выстраивание воронки продаж, от первого контакта до завершения сделки. Только весь этот процесс, от осознания потребности клиента до завершения покупки, и можно назвать привлечением клиента (того, кто КУПИЛ).
3. Удержание - это что?
Удержание начинается там, где заканчивается привлечение (пост банальностей :). Это работа с клиентом после того, как он уже совершил покупку. Важно понять, как он использует ваш продукт, достигает ли ожидаемых результатов и удовлетворен ли им. Ведь довольный клиент не только остается с вами, но и становится вашим лучшим рекламным агентом, рекомендуя вас коллегам и знакомым.
Не менее важный момент, это процесс возврата клиента. Как вы работаете с теми, кто перестал покупать? Какие механизмы существуют для повторных продаж, апсейла или специальных предложений для лояльных клиентов? Удержание - процесс, который продолжается на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Итого
Кажущееся на первый взгляд простым и даже банальным определение оказывается сжатой концентрацией взаимосвязанных идей. Это готовая стратегическая рамка, которую можно развернуть в стройную систему для любого бизнеса.
А какое ваше определение маркетинга? Поделитесь в комментариях! 👇
#Смыслология #Маркетинг
Периодически на проектах я сталкиваюсь с одним и тем же вопросом - "что такое маркетинг?". Если верить проф.литературе, определений существует десятки, если не сотни. Поэтому, возможно, в виду подозрения чего-то, иногда бывает еще дополнение - "скажи своими словами, пожалуйста".
После такого обилия определений, неудивительно, что бизнес в итоге считает, что маркетологи должны и рисовать, и петь, и польку-бабочку танцевать. Классический аргумент: "Ты ж маркетолог!"
Ну что же, таки у меня есть ответ для вас. Возможно, он совпадает с каким-то уже существующим, но он мой, потому что я прошел к нему сам и готов его защитить (что и будет проделано ниже).
Итак,
маркетинг - это привлечение и удержание клиентов
"Спасибо, Кэп!", скажете вы. Но минутку! Это только вершина айсберга. Давайте разберем это простое определение по составляющим.
1. Клиент - это кто?
Начнем с "клиент". Клиент - это не лид, не посетитель сайта и не тот, кто сделал возврат. Это тот, кто купил ваш продукт (заплатил за него) и использует его. А у вас для этого должен быть налаженный процесс продажи и учета таких "клиентов".
Мы говорим о полном превращении потенциального спроса в оплаченный счет, акт выполненных работ и реальное использование продукта. Всё остальное - лишь путь к этому статусу.
2. "Привлечение" - это что?
Это комплексный процесс, который начинается с определения вашей целевой аудитории (это не реклама и не лидогенерация). Важно понять, кто эти люди, какие у них потребности и факторы выбора. Затем нужно разработать продукт, который будет отвечать этим потребностям, или адаптировать существующий. Его цену. Понять, почему его вообще у вас кто-то должен купить (привет клиенту!). Упаковка этого продукта (тот же брендинг) - играет не менее важную роль: она дифференцирует ваш продукт, создает первое впечатление и привлекает внимание.
Далее, запуск каналов продвижения. Это может быть как традиционная реклама, так и контент-маркетинг, мероприятия, партнерства и другие способы взаимодействия с аудиторией. И, наконец, выстраивание воронки продаж, от первого контакта до завершения сделки. Только весь этот процесс, от осознания потребности клиента до завершения покупки, и можно назвать привлечением клиента (того, кто КУПИЛ).
3. Удержание - это что?
Удержание начинается там, где заканчивается привлечение (пост банальностей :). Это работа с клиентом после того, как он уже совершил покупку. Важно понять, как он использует ваш продукт, достигает ли ожидаемых результатов и удовлетворен ли им. Ведь довольный клиент не только остается с вами, но и становится вашим лучшим рекламным агентом, рекомендуя вас коллегам и знакомым.
Не менее важный момент, это процесс возврата клиента. Как вы работаете с теми, кто перестал покупать? Какие механизмы существуют для повторных продаж, апсейла или специальных предложений для лояльных клиентов? Удержание - процесс, который продолжается на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Итого
Кажущееся на первый взгляд простым и даже банальным определение оказывается сжатой концентрацией взаимосвязанных идей. Это готовая стратегическая рамка, которую можно развернуть в стройную систему для любого бизнеса.
А какое ваше определение маркетинга? Поделитесь в комментариях! 👇
#Смыслология #Маркетинг