Артём Асатуров

10 МЛРД ₽ ВЛОЖИЛИ. А ДОЗВОНИТЬСЯ НЕЛЬЗЯ.

Вышел новый выпуск подкаста.

Воче YouTube-описания и этот раз говорим с Андреем Машеком — предпринимателем из Новороссийска, собственником логистической компании.

Тема вроде простая — сервис.

Но чем дольше мы разговаривали, тем понятнее становилось: сервис — это вообще не про улыбку официанта и не про фразу «рады вас видеть».

Сервис — это когда компания сказала — и сделала.
Когда клиенту не приходится самому бегать за сотрудниками.
Когда о проблеме говорят раньше, чем она становится катастрофой.
Когда собственник понимает, что происходит внутри его бизнеса.

В выпуске я рассказал свежий пример: объект, в который вложили около 10 млрд рублей, а я неделю не мог туда дозвониться, чтобы забронировать мероприятие.

И вот здесь возникает вопрос:

зачем вкладывать миллиарды в стены, оборудование, рекламу и красивую упаковку, если на самом простом этапе ты уже теряешь клиента?

С Андреем поговорили:

— почему в Новороссийске и на Юге сервис часто отстаёт от Москвы и Петербурга;
— правда ли, что «нормальных сотрудников нет»;
— почему хорошего сотрудника иногда всё равно нужно увольнять;
— почему малому бизнесу нельзя жить только за счёт низкой цены;
— как честность приносит деньги;
— что собственнику делать, если сервис начал разваливаться;
— почему предпринимателям так тяжело слышать честную обратную связь;
— и как окружение реально меняет бизнес.

Но больше всего мне запомнилась одна фраза Андрея:

«Я хочу, чтобы мои клиенты обленились».

Сделать для клиента настолько удобный сервис, забрать на себя столько его проблем, чтобы после тебя он уже не хотел возвращаться к прежнему уровню работы.

Вот это, на мой взгляд, и есть настоящая конкуренция.

Мы можем сколько угодно говорить, что «в городе плохой сервис».

Но этот сервис состоит из наших с вами компаний.

Посмотрите выпуск и напишите в комментариях:

В какой сфере Новороссийска сервис сегодня нужно менять в первую очередь?

🎥 Смотреть выпуск:
https://youtu.be/jg0Szfhjybg?si=wO0gEwowOWfJDVyO