На летучку собираемся?!
Пока я рассекал водную гладь карельских озёр, выпал из скандалов, интриг, расследований, коими нас постоянно балует интернет-пространство.
Вы же все успели насладиться громким вторжением Летучей в стоматологическую клинику?
Не буду долго оценивать саму подачу ведущей. Едкое выражение лица, нахрап, колкость и провокационность всех жестов. Как вербальных, так и невербальных. Мне важнее суть произошедшего.
Оцениваю ли я это как потребительский экстремизм? Да, я склонен считать, что конструктива в претензиях пациентки, которая тихо пряталась за спиной Летучей, ноль. Не потому, что в сфере стоматологии не случаются врачебные промахи и все доктора парят над бренной землей с крылышками за плечами. А потому, что именно в этих “разборках” не было здравого зерна. И таких нападок становится всё больше. Это тревожные симптом состояния общества.
1. Пациентка говорит о том, что отдала кли нике 6,5 миллионов. А по факту 600 тысяч.
2. Пациентка, как уже выяснилось, не выдерживала тайминг процедур. Уехала и пропала.
3. Суд был. Суд на стороне доктора.
Мы сами специализируемся на тяжелых случаях и комплексном многоступенчатом лечении. Понимаем, что такое лечение может длится годами. Врач должен на старте проинформировать пациента о последовательности действий, которые его ждут на протяжении всего курса. Даже если он будет длится 3 года. В свою очередь пациенту нужно осознавать, что нельзя уходить в вольное плавание, если тебе установили ортодонтические конструкции. Если врач сказал, что коррекция тяги должна состояться через месяц, она должна состояться через месяц, а не через два или три. Если доктор ставит временную коронку, то очевидно, что ходить с ней годами и не менять в срок на постоянную коронку легкомысленно.
От самого факта, что стоматолог приступил к комплексному лечению, зубы не преображаются. Результат зависит, в том числе, и от организованности, зрелости, ответственности пациента.
Если пришло время ставить коронку на имплант, значит надо ставить.
Если положили лекарство в каналы и сказали прийти через 3 дня, надо быть вовремя в кресле.
Если надо носить ретенционную капу 2 года, значит 2 года, а не “Да чё там! И так нормальной” и выкидывать ей в мусорку.
Доктор Фролов не озвучивает детально все этапы взаимодействия с пациенткой, но по тому срезу данных, который есть в открытом доступе, я делаю выводы, что пациентка не была осознанным субъектом процесса лечения.
Жаль, что Летучая из некогда веселой задорной проверяющей гостиничный фонд на санитарные нормы превратилась в оплот конфликта и хайпа. Тем более сомнительного. Хайп дело хорошее, но надо и меру знать.
Готов подискутировать с вами. Жду в комментариях.
