Куда пропадают клиенты? 👀
В B2B клиенты не исчезают в момент, когда перестают отвечать на письмо или не переходят в сделку. Часто они месяцами изучают рынок, читают контент, посещают мероприятия и общаются с несколькими поставщиками — ещё до появления в CRM.
Компания видит долгий цикл сделки, низкую конверсию и разрыв между верхней и нижней частью воронки, но не понимает, где именно теряет клиента.
О том, как увидеть реальный путь заказчика, в новой статье рассказывает Светлана Берегулина, эксперт по B2B-IT-маркетингу с 20-летним опытом, сооснователь Go-to-Market Academy и экс-CMO «Битрикс».
Изучение и построение Customer Journey Map помогает понять:
💙какие этапы проходит клиент,
💙кто участвует в принятии решения,
💙какие касания формируют интерес,
💙почему один и тот же инструмент может работать на разные результаты.
На примерах российских компаний Светлана показывает, как объединять цифровые следы, проверять гипотезы в интервью с клиентами и оценивать маркетинг с учётом реального временного лага до сделки.
📰Читать статью на сайте
💙PR в B2B ❤️PR by FRC
В B2B клиенты не исчезают в момент, когда перестают отвечать на письмо или не переходят в сделку. Часто они месяцами изучают рынок, читают контент, посещают мероприятия и общаются с несколькими поставщиками — ещё до появления в CRM.
Компания видит долгий цикл сделки, низкую конверсию и разрыв между верхней и нижней частью воронки, но не понимает, где именно теряет клиента.
О том, как увидеть реальный путь заказчика, в новой статье рассказывает Светлана Берегулина, эксперт по B2B-IT-маркетингу с 20-летним опытом, сооснователь Go-to-Market Academy и экс-CMO «Битрикс».
Изучение и построение Customer Journey Map помогает понять:
💙какие этапы проходит клиент,
💙кто участвует в принятии решения,
💙какие касания формируют интерес,
💙почему один и тот же инструмент может работать на разные результаты.
На примерах российских компаний Светлана показывает, как объединять цифровые следы, проверять гипотезы в интервью с клиентами и оценивать маркетинг с учётом реального временного лага до сделки.
📰Читать статью на сайте
💙PR в B2B ❤️PR by FRC