Баландин в эфире

В эфире — середина скандального сериала

Сегодня главный герой — модератор.

Конечно, мне сейчас, сидя на диване с чашкой чая, гораздо проще раздавать советы. Понятно, что Виктории Рощиной, руководителю пресс-центра «Опоры России», в тот момент было очень непросто. Но всё-таки вот несколько выводов, которые можно сделать в спокойной обстановке.

Первое. Попросить человека представиться — правильный ход

Я этот инструмент всегда рекомендую своим клиентам и называю его «выцепляй негодяя».

Когда человек представляется, он уже несёт персональную ответственность за свои слова. Он уже конкретный человек с именем, фамилией и родом деятельности. Обычно после представления такие возмутители спокойствия ведут себя осмотрительнее и переходят к конструктиву.

Но в данной ситуации представление сработало не на руку модератора. Так что переходим к следующему пункту.

Второе. Информацию нужно было сразу использовать

После того как Андрей Ковалёв представился, можно было спокойно развести его выступление и основную дискуссию.

Например, сказать:

«Спасибо. Теперь мы поняли, как Андрей набирает себе подписчиков. А теперь давайте вернёмся к серьёзному разговору».

Или:

«Андрей сейчас ярко выступил, но наша задача — всё-таки конструктивная дискуссия. Давайте к ней и вернёмся».

То есть важно было сразу показать аудитории, что произошло: это отдельная акция одного человека, а не направление всей сессии.

Третье. В подобных ситуациях лучше убрать из речи слова пожалуйста и извините

В этой ситуации они звучали слишком часто. И, на мой взгляд, создалось ощущение будто модератор заискивает.

В такие моменты модератору лучше говорить коротко и спокойно:

«Как вас зовут?»
«Представьтесь».
«Переходим к следующему вопросу».

Без лишних расшаркиваний.

И последнее — про тело

На видео создаётся впечатление, что в какой-то момент Виктория начала буквально сжиматься — понятная реакция на стресс.

Но именно в такие моменты важно сделать наоборот: расправить плечи, занять чуть больше пространства, свободнее двигаться, увереннее смотреть на аудиторию.

Вообще мебель на подобных сессиях словно специально сделана так, чтобы спикерам было неудобно. Столы, кресла, микрофоны — всё заставляет человека сжиматься.

Но задача модератора — демонстрировать уверенность на телесном уровне. При этом быть уверенным внутри — необязательно.

В следующей серии разберём поведение самого спикера.

В эфире — читать иль не читать

Хотите на словах заработать 100 тысяч долларов? Пока вы думаете, Габриэл Перес уже заработал. Правда, радовался недолго.

Он работал оператором телесуфлёра в Белом доме. С 2016 года прокручивал тексты выступлений Дональда Трампа. Но потом решил использовать своё положение: начал делать ставки на то, какие слова и фразы Трамп произнесёт в следующей речи. Понятно, что с инсайдерской информацией выигрывать было несложно. Историю раскрыли, Переса уволили, а деньги потребовали вернуть.

Новость эта подняла старый вопрос: стоит ли вообще читать речь по суфлёру?

Для меня ответ неоднозначен.

Во-первых, читать заранее написанный текст — это отдельный навык. Меня этому учили в театральном институте на художественном слове. Этому же я обучаю дикторов, ведущих новостей и тележурналистов. Но если вы выступаете один-два раза в год, стоит ли тратить время на освоение этого мастерства? Скорее нет. Лучше научиться говорить своими словами.

Во-вторых, текст должен быть написан так, чтобы его можно было произнести. Не случайно существует понятие разговорной или эфирной речи. То, что красиво выглядит на бумаге, далеко не всегда естественно звучит вслух.

В-третьих, нужно быть готовым к тому, что техника подведёт. Суфлёр может зависнуть, отключится электричество, собьётся прокрутка. Такое случается. Кстати, сам Трамп однажды во время выступления сказал:

«Посмотрите, ветер так раскачивает суфлёр, что я не могу нормально читать».

А в другой раз вообще отвернулся от суфлёра и заявил:

«Спичрайтеры всё это написали, но я лучше скажу от себя».

И, наконец, если вы всё-таки работаете с суфлёром, важно доверять оператору. Он должен чувствовать ваш темп, понимать, где вы ускоряетесь, где делаете паузу, где хотите задержаться на мысли. Эта связь интимнее, чем у ведущего и режиссёра.

Поэтому если есть возможность, лучше выступать не по написанному тексту, а по хорошо подготовленным тезисам. Тогда вы будете свободнее, убедительнее и гораздо легче справитесь, если что-то вдруг пойдёт не по плану.

В эфире — спикер должен быть взволнован

Еще из школьного курса биологии мы знаем, что человек, как и любое млекопитающее, может находиться в одном из трех состояний.

Если вокруг безопасно — мы спокойны.
Появляется опасность — включается симпатическая нервная система, и организм готовится либо к борьбе, либо к бегству.
Если ни ударить, ни убежать невозможно, включается третий сценарий — замирание. Все процессы замедляются, тело словно цепенеет.

На мой взгляд, именно в состоянии замирания оказывается большинство спикеров, когда говорят:

«Я волнуюсь перед выступлением»

Голос становится тише или вообще пропадает. Жесты скованы. Человек перестает свободно двигаться по сцене. Он буквально замирает на глазах у аудитории.

Поэтому многие приходят ко мне с запросом:

«Помогите успокоиться перед выступлением»

Но есть одна ловушка.

Недавно ко мне на интервью пришел певец Burito. Перед встречей он был на занятии по йоге. И было заметно, что он на других вибрациях. Он говорил медленно, делал большие паузы, часто уходил в глубокие философские размышления. Для неспешного воскресного интервью такое состояние было абсолютно уместным. Но если вам через пять минут нужно защищать проект, проводить переговоры или презентовать продукт, такая расслабленность уже не поможет. Наоборот, она лишит речь энергии.

Спикеру нужна энергия. Она делает голос сильнее, помогает мыслить быстрее, убеждать и вести аудиторию за собой.
Поэтому перед важной коммуникацией я всегда рекомендую делать разминку. Хорошая разминка выводит человека из состояния замирания. А если вы, наоборот, слишком расслаблены, она помогает собраться и войти в рабочее состояние.

У меня, например, есть довольно необычный способ. Если чувствую, что я слишком спокоен и энергии не хватает, могу начать спорить с коллегами. Не самый экологичный прием, зато он быстро возвращает меня в рабочее состояние.

Главное — не стремиться стать абсолютно спокойным.

Перед выступлением гораздо важнее стать живым, собранным и энергичным.