Секреты работы с клиентом (часть 2)
Привет, друзья! Сегодня мы продолжим рассказывать вам о коммуникации с заказчиком.
Старайтесь во время обсуждения проекта с клиентом всегда создавать образ того, что над работой будет трудиться целая команда специалистов. Важно не просто использовать слово "Мы", важно уметь сказать это так, что клиент будет понимать, что команда собрана из специалистов высшего класса и его проект в надежных руках.
❌ Не говорите своему клиенту:
«Мы вносим изменения».
✅ Вместо этого скажите ему:
«Мы отвечаем (реагируем) на ваш запрос».
❌ Не говорите своему клиенту:
«Мы торопимся уложиться в срок».
✅ Вместо этого скажите ему:
«Мы работаем оперативно в соответствии с графиком».
❌ Не говорите своему клиенту:
«Мы заняты решением задач, требующих дополнительного времени».
✅ Вместо этого скажите ему:
«Мы занимаемся некоторыми позициями, которые могут потребовать немного больше времени».
❌ Не говорите своему клиенту:
«Мы работаем над тем, чтобы устранить все проблемы перед отправкой заказа».
✅ Вместо этого скажите ему:
«Мы работаем, чтобы перед отправкой заказа не возникло вопросов».
Рядом с вами всегда есть кто-то, даже если вы индивидуальный предприниматель. Если вы будете говорить «мы», клиент вас всё равно поймет правильно. А когда клиент увидит, что на него работает целый коллектив, то он будет спокойнее спать. В конечном итоге всё, что клиент хочет от вас получить, – это уверенность в том, что вы успешно выполните любую деталь его заказа.
Что касается случая, когда вы действительно работаете в коллективе, слово «мы» – это символ сплоченности и единства.
Понравился пост? Жми 🔥
Привет, друзья! Сегодня мы продолжим рассказывать вам о коммуникации с заказчиком.
Старайтесь во время обсуждения проекта с клиентом всегда создавать образ того, что над работой будет трудиться целая команда специалистов. Важно не просто использовать слово "Мы", важно уметь сказать это так, что клиент будет понимать, что команда собрана из специалистов высшего класса и его проект в надежных руках.
❌ Не говорите своему клиенту:
«Мы вносим изменения».
✅ Вместо этого скажите ему:
«Мы отвечаем (реагируем) на ваш запрос».
❌ Не говорите своему клиенту:
«Мы торопимся уложиться в срок».
✅ Вместо этого скажите ему:
«Мы работаем оперативно в соответствии с графиком».
❌ Не говорите своему клиенту:
«Мы заняты решением задач, требующих дополнительного времени».
✅ Вместо этого скажите ему:
«Мы занимаемся некоторыми позициями, которые могут потребовать немного больше времени».
❌ Не говорите своему клиенту:
«Мы работаем над тем, чтобы устранить все проблемы перед отправкой заказа».
✅ Вместо этого скажите ему:
«Мы работаем, чтобы перед отправкой заказа не возникло вопросов».
Рядом с вами всегда есть кто-то, даже если вы индивидуальный предприниматель. Если вы будете говорить «мы», клиент вас всё равно поймет правильно. А когда клиент увидит, что на него работает целый коллектив, то он будет спокойнее спать. В конечном итоге всё, что клиент хочет от вас получить, – это уверенность в том, что вы успешно выполните любую деталь его заказа.
Что касается случая, когда вы действительно работаете в коллективе, слово «мы» – это символ сплоченности и единства.
Понравился пост? Жми 🔥
