Ёж птица гордая...Пока не пнёшь - не полетит 🦔

Так же и у меня с соц.сетями:) Собрать дайжджест с разборами задумала ещё в 2025 году. А смотивировало большое количество новых подписчиков (во времена замедления ТГ, я умею выбирать время, ага 😄)

Спасибо за подписку - благодаря ей я сделала дайджест века!

Разборы ошибок продаж

Один из самых любимых форматов в канале — разборы реальных ситуаций из продаж.

Не теоретические примеры.
Не идеальные кейсы из учебников.

А то, как компании реально теряют клиентов:
— в переписке
— в звонках
— в сопровождении сделок
— в сервисе

Собрала все разборы в одном месте. Можно использовать как мини-учебник по переговорам и продажам.

Если хотите быстро прокачать насмотренность - просто пройдитесь по кейсам и комментариям. Свои комментарии для тренировки тоже можно оставлять.

🎬 Сериалы продаж

📦 Сериал: Как менеджер типографии потерял клиента

Реальная история моей сделки, где менеджер за 2 дня допустил 5 базовых ошибок продаж и в итоге потерял клиента.

Начните с первой серии:

Первая серия

(остальные серии идут подряд)

📉 Сериал: Как менеджер почти потерял клиента (но компания его спасла)

История о том, как даже при сильной потребности можно потерять клиента из-за отсутствия контроля сделки и как много зависит от конкретного менеджера.

Серии:

Как потерять клиента?

Про меня вспомнили

Докладывать руководству?

Со мной связалась руководитель отдела продаж

Первое сообщение в переписке

Самая частая причина потери клиента — неудачный первый контакт.

Разбираем реальные сообщения, после которых отвечать не хочется:

Разбор сообщения + Мой вопрос в подарок

Как не стОит отвечать на запрос

Запрос дай, а кому - да какая разница...

Мы не знакомы, но вы зовите

Отфутболивание

Дайте обратную связь + Мой разбор

Когда клиент уже заинтересован, но сделка всё равно срывается

Разбор ситуаций, где лид уже есть, но продавец теряет его действиями или бездействием:

Как слить клиента, который прочитал сообщение: мастер-класс

Хорошее первое, но плохое второе сообщение + Мой разбор

Как слить свои продажи?

Как точно не нужно откликаться на запрос + Мой разбор

Ошибки коммуникации, которые убивают доверие

Когда продавец:
— говорит непонятным языком
— не объясняет логику работы
— считает, что клиент сам разберётся

Учитесь на моих ошибках

Клиент не должен разбираться в ваших услугах/продукте

Разборы переписок и предложений

Когда предложение можно было довести до сделки, но менеджер этого не сделал:

Если человек не понимает, что Вы пишете/говорите, вероятность сделки снижается + Я переделала это смешное сообщение в продающее

Напишите "Ну, наконец-то!"

Клиентский сервис

Когда клиент уже заплатил (вниманием в том числе), но компания продолжает усложнять ему жизнь:

Загадка: сколько Мельник могут забронировать номер на точные даты в отеле?

Хотели заехать и оставить деньги, но...

Другие разборы

Избыточные вопросы в анкете

Бесплатно менеджером по продажам?

Без меня меня женили

Если вы руководитель — это готовые примеры для обучения отдела продаж.

Если вы менеджер — это типичные ситуации, где теряются сделки.

Если вы предприниматель — это места, где бизнес ежедневно теряет деньги.

Продажи — это не скрипты. Продажи — это умение слышать людей.

Вы на канале адепта экологичных продаж Human2Human (Человек человеку) Алёны Мельник❤️ Не переключайтесь, если хотите оставаться живым в эпоху цифровизации 😉

#дайджест