👨‍💻 В посте про ZeroDX Award мы упомянули JiuDuoRouDuo — первый китайский кейс клиентократии. Рассказываем, что это за компания и как всё началось.

➡️ JiuDuoRouDuo (九多肉多) — производитель и ритейлер готовых мясных продуктов из провинции Хэнань. Основана в 1997 году с нуля, без капитала и связей. Сегодня компания насчитывает 2 000+ магазинов, 28 регионов, 4–5 тысяч сотрудников. Почти 30 лет роста прошли на сильной семейной культуре и высоком доверии внутри команды.

Именно эта культура и стала точкой входа для разговора о клиентократии.

Компанию в следующий этап ведёт Цзяцзя, дочь основателей. Она пришла с вопросом, который знаком многим:

Как изменить управление, не разрушив то, что уже работает? Магазины привыкли ждать решений сверху. Менеджеры среднего звена превратились в контролёров, а конкуренция усилилась.

🔘Начали не с оргструктуры, а с клиента. Кто он, что ему важно, где барьеры. Потом перевели это в конкретные обещания команд. И только после разобрали роли и ответственность, двигаясь от результата для клиента, а не наоборот.

🔘Трансформация ещё в процессе, но кое-что уже видно: сотрудники магазинов начали задавать другие вопросы. И звучат они не «как выполнить план», а «что нужно этому конкретному покупателю прямо сейчас».

Цзяцзя сформулировала это точно:

«Раньше они думали о том, как продать товар. Теперь фокусируются на клиенте — учатся спрашивать, слушать и понимать, что по-настоящему важно людям, которые заходят в наши магазины».

🧷 Полный кейс на сайте