Кто ваш клиент? Кажется, простой вопрос, пока не начинаешь отвечать.Давайте попробуем на примерах:

👍 Частная клиника
Клиент — пациент или тот, кто оплачивает его лечение?

✅ Компания, которая внедряет CRM
Клиент — генеральный директор, подписавший договор, или менеджер по продажам, который каждый день работает в системе?

🎓 Частная школа
Клиент — родитель, который платит, или ребёнок, который учится?

👍 Корпоративная столовая
Клиент — компания, заключившая контракт, или сотрудник, который приходит обедать?

В клиентократии есть довольно простой способ не запутаться.
Клиент — тот, кто получает результат вашей работы и использует его для решения своей задачи.
Поэтому тот, кто выбирает продукт, тот, кто за него платит, и тот, кто им пользуется, далеко не всегда один и тот же человек. Если ошибиться с клиентом, можно годами улучшать ценность для того, кто вообще не является конечным пользователем результата.

Например, делать идеальные отчёты для руководителя компании-заказчика, пока сотрудники этой компании на дух не переносят продукт, ради которого всё затевалось.

Попробуйте проверить свой бизнес:
кто выбирает ваш продукт ➡️ кто платит ➡️ кто им пользуется ➡️ для кого в итоге должна возникнуть ценность?

Совпало четыре раза?

🔥 — да
🙈 — нет, у нас всё сложнее