Поговорим о правах пассажиров?
Уважаемые перевозчики и кондукторы, хотелось бы обратить внимание на ситуацию, которая произошла в автобусе в Воркуте.
В автобусе был предусмотрен способ оплаты проезда посредством QR-кода, однако QR-код не работал. При этом пассажирка имела возможность оплатить проезд именно этим способом, а воспользоваться банковской картой или наличными у неё возможности не было.
Возникает вопрос: почему пассажир должен отвечать за неисправность способа оплаты, который предоставляет перевозчик?
Действующие Правила перевозок пассажиров и багажа, утверждённые приказом Минтранса России от 14.04.2026 № 161, прямо предусматривают, что пассажир имеет право оформить электронный проездной документ посредством NFC, QR-кода или автоматизированных систем при наличии технической возможности у перевозчика.
То есть исправность оборудования и техническая возможность проведения оплаты — это зона ответственности перевозчика, а не пассажира.
В данной ситуации пассажирка не отказывалась оплачивать проезд. Она была готова его оплатить, однако предоставленный перевозчиком способ оплаты не работал. Предложение воспользоваться банковской картой или наличными в данном случае не решает проблему, если у пассажира объективно нет возможности использовать эти способы.
При этом Федеральный закон № 259-ФЗ предусматривает ответственность именно за неоплату проезда, а не за невозможность воспользоваться конкретным способом оплаты по причине технической неисправности со стороны перевозчика.
Поэтому особенно непонятно, на каком основании пассажира в такой ситуации должны высаживать из автобуса.
Если перевозчик предоставляет пассажиру несколько способов оплаты, он должен обеспечить возможность их нормального использования. Если конкретный способ оплаты не работает по техническим причинам, возникшим на стороне перевозчика, пассажир не должен нести негативные последствия из-за этой неисправности.
И здесь возникает вполне логичный вопрос:
Если у пассажира нет банковской карты или наличных, а единственный доступный ему способ оплаты — QR-код, который в конкретном автобусе не работает, каким образом пассажир должен оплатить проезд?
Нельзя требовать от человека оплатить проезд способом, которым он объективно воспользоваться не может, а затем ставить неисправность оборудования перевозчика в вину самому пассажиру.
Поэтому хотелось бы получить от перевозчиков Воркуты конкретный ответ:
1. На каком основании пассажира должны высаживать из автобуса в такой ситуации?
2. Как пассажир должен оплатить проезд, если единственный доступный ему способ оплаты — QR-код, а QR-код по техническим причинам не работает?
3. Какая норма законодательства возлагает на пассажира ответственность за неисправность оборудования или программного обеспечения перевозчика?
И главное — если перевозчик не обеспечил работоспособность доступного пассажиру способа оплаты, почему последствия этой технической неисправности должны нести именно пассажиры?
Просьба не перекладывать проблемы с работой системы оплаты на граждан. Если перевозчик предоставляет определённый способ оплаты, он должен обеспечить его работоспособность либо предусмотреть законный порядок действий для ситуации, когда технической возможности принять оплату этим способом нет.
Материал от подписчика, орфография и пунктуация сохранены.
ЧЕРНЫЙ СПИСОК ВКОНТАКТЕ