[2/3] Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon (Стратегия Amazon) (Рубрика #Management)
В продолжении первого поста про книгу "Working Backward" здесь я расскажу про первую часть книги, а именно про то, что значит быть амазонцем. В этой части авторы рассказывают о следующих моментах
Принцип 1. Лидерство установило принципы
Джефф Безос с самого начала написал 14 принципов лидерства Amazon, чтобы направлять новых сотрудников компании. Он сделал это, когда понял, что не успевает лично обучить принципам новых сотрудников. Теперь они проникли во все, что делает Amazon. Теперь принципов уже 16 и звучат они достаточно просто: Customer Obsession, Ownership, Invent and Simplify, Are Right, A Lot, Learn and Be Curious, Hire and Develop the Best, Insist on the Highest Standards, Think Big, Bias for Action, Frugality, Earn Trust, Dive Deep, Have Backbone; Disagree and Commit, Deliver Results, Strive to be Earth’s Best Employer, Success and Scale Bring Broad Responsibility. Подробности можно почитать на сайте Amazon.
Основной вывод для читающих в том, что в компании стоит создать набор принципов лидерства, в которые вы верите, а затем создайте механизмы и процессы, которые будут укреплять их день ото дня.
Принцип 2. Используйте найм сотрудников для постепенного повышения планки.
Отличительной особенностью процесса найма в Amazon является привлечение к работе специалиста по поднятию планки (BarRaiser). Его задача - следить за тем, чтобы вы со временем нанимали более умных крутых сотрудников, а не закрывали глаза на недостатки кандидатов, потому что вы завалены работой и вам срочно нужны люди.
Принцип 3. Организуйте организацию с однопоточными лидерами (single-threaded).
Для каждого проекта или инициативы Amazon назначается один руководитель, который занимается только этим проектом. Вам также нужны члены команды, которые также будут сосредоточены на том, чтобы этот проект работал. В Amazon не существует многозадачности. Чем-то это напоминает подход к stream-aligned командам из Team Topologies (подробнее здесь). Но тут все еще круче, так как руководители не расфокусируются на кучу активностей.
Принцип 4. Общайтесь с помощью историй и шестистраничных страниц.
Powerpoint - это средство для развлечения, например, для презентаций на конференциях. Но для передачи сложной информации он подходит плохо. Для этого лучше
подготоить шестистраничный документ и попросить всех прочитать его в начале каждой встречи. Их составление заставляет людей конкретизироваться, учиться формулировать мысли и обостряет их мышление. Подробнее про 6-pager можно прочитать здесь
Принцип 5. Начните с желаемого качества обслуживания клиентов
При разработке новых идей или продуктов всегда работайте в обратном направлении от желаемого качества обслуживания клиентов. Лучший способ сделать это — часто писать пресс-релиз и FAQ (часто задаваемые вопросы). Используйте эти инструменты для решения сложных проблем сразу. В общем, эта глава как раз про working backwards и применение первого принципа лидерства "Customer Obsession".
Принцип 6. Управляйте входами вашего бизнеса, а не результатами
Поставьте клиента в центр всех показателей эффективности. Подчеркните те ресурсы, которыми вы управляете и которые вы контролируете, а также действия, которые принесут желаемые результаты. Сделайте это хорошо, и такие показатели выпуска, как выручка и цена акций, позаботятся сами о себе.
Продолжение в следующем посте.
#Management #Leadership #Processes #Strategy
В продолжении первого поста про книгу "Working Backward" здесь я расскажу про первую часть книги, а именно про то, что значит быть амазонцем. В этой части авторы рассказывают о следующих моментах
Принцип 1. Лидерство установило принципы
Джефф Безос с самого начала написал 14 принципов лидерства Amazon, чтобы направлять новых сотрудников компании. Он сделал это, когда понял, что не успевает лично обучить принципам новых сотрудников. Теперь они проникли во все, что делает Amazon. Теперь принципов уже 16 и звучат они достаточно просто: Customer Obsession, Ownership, Invent and Simplify, Are Right, A Lot, Learn and Be Curious, Hire and Develop the Best, Insist on the Highest Standards, Think Big, Bias for Action, Frugality, Earn Trust, Dive Deep, Have Backbone; Disagree and Commit, Deliver Results, Strive to be Earth’s Best Employer, Success and Scale Bring Broad Responsibility. Подробности можно почитать на сайте Amazon.
Основной вывод для читающих в том, что в компании стоит создать набор принципов лидерства, в которые вы верите, а затем создайте механизмы и процессы, которые будут укреплять их день ото дня.
Принцип 2. Используйте найм сотрудников для постепенного повышения планки.
Отличительной особенностью процесса найма в Amazon является привлечение к работе специалиста по поднятию планки (BarRaiser). Его задача - следить за тем, чтобы вы со временем нанимали более умных крутых сотрудников, а не закрывали глаза на недостатки кандидатов, потому что вы завалены работой и вам срочно нужны люди.
Принцип 3. Организуйте организацию с однопоточными лидерами (single-threaded).
Для каждого проекта или инициативы Amazon назначается один руководитель, который занимается только этим проектом. Вам также нужны члены команды, которые также будут сосредоточены на том, чтобы этот проект работал. В Amazon не существует многозадачности. Чем-то это напоминает подход к stream-aligned командам из Team Topologies (подробнее здесь). Но тут все еще круче, так как руководители не расфокусируются на кучу активностей.
Принцип 4. Общайтесь с помощью историй и шестистраничных страниц.
Powerpoint - это средство для развлечения, например, для презентаций на конференциях. Но для передачи сложной информации он подходит плохо. Для этого лучше
подготоить шестистраничный документ и попросить всех прочитать его в начале каждой встречи. Их составление заставляет людей конкретизироваться, учиться формулировать мысли и обостряет их мышление. Подробнее про 6-pager можно прочитать здесь
Принцип 5. Начните с желаемого качества обслуживания клиентов
При разработке новых идей или продуктов всегда работайте в обратном направлении от желаемого качества обслуживания клиентов. Лучший способ сделать это — часто писать пресс-релиз и FAQ (часто задаваемые вопросы). Используйте эти инструменты для решения сложных проблем сразу. В общем, эта глава как раз про working backwards и применение первого принципа лидерства "Customer Obsession".
Принцип 6. Управляйте входами вашего бизнеса, а не результатами
Поставьте клиента в центр всех показателей эффективности. Подчеркните те ресурсы, которыми вы управляете и которые вы контролируете, а также действия, которые принесут желаемые результаты. Сделайте это хорошо, и такие показатели выпуска, как выручка и цена акций, позаботятся сами о себе.
Продолжение в следующем посте.
#Management #Leadership #Processes #Strategy