В комментариях спросили, как я собираюсь применять ИИ в нашей CRM, и заодно уточнили: агенты дали многим возможность создавать, но не у всех есть навык оценить сделанное.

Хочу показать кейс Salesforce, одной из крупнейших CRM в мире. Они научили CRM достраивать саму себя. Руководитель может написать обычным языком:

«Добавь гарантийные обращения, свяжи их с заказом и товаром, назначай ответственного, предупреждай клиента»

Agentforce Vibes сам создаст новый раздел CRM, форму для сотрудника, правила обработки, проверки и тесты. Результат появится в тестовой копии системы. Разработчик проверит права доступа, найдёт ошибки и только потом выпустит функцию для сотрудников.

Рабочие агенты действуют в рамках заранее выданных прав и процессов. Vibes работает внутри управляемого цикла: составляет план, меняет код, запускает проверки. План утверждает человек, результат тоже принимает он.

Для Salesforce это уже отдельный бизнес. На 30 апреля 2026 года компания сообщила о $1,2 млрд годовой регулярной выручки Agentforce, показатель вырос на 205% за год. Агенты выполнили 3,8 млрд операций. К подпискам добавилась оплата за работу агентов: клиент платит за обновление записи, запуск процесса или обработку обращения.

FY2027 в майском отчёте тоже указан верно: финансовый год Salesforce начался 1 февраля 2026-го и закончится 31 января 2027-го.

Я разобрал, как Salesforce переходит от продажи лицензий к продаже работы AI-агентов: что они уже умеют и где остаётся контроль человека. Почитать можно здесь.