Голосовой бот «Аврора» всё больше нравится жителям Санкт-Петербурга!

Бот работает в МФЦ и выполняет более 30 сценариев: записывает на прием, подтверждает или отменяет визит, уточняет статус обращения, консультирует по услугам и многое другое.

Еженедельно «Аврора» принимает около 45 000 звонков и сама решает больше половины вопросов. И если в 2023 году средняя оценка составляла 4,24 балла из 5, то в 2025 году она выросла до 4,66! 🎉

Решение создано на базе диалоговой технологий BSS, которая входит в партнерский портфель решений БФТ.

Директор Департамента маркетинга и партнерских отношений БФТ-Холдинга Юлия Захаренко рассказала, что благодаря LLM:

увеличивается количество сценариев общения с населением и расширяются площадки присутствия – например, чат-боты в МАКС.

Директор Департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский поделился, как модуль интеграции доработали специально для МФЦ Санкт-Петербурга: нужно было

интегрировать робота сразу с несколькими информационными системами и обеспечить его работу для разных групп абонентов.

Эксперт BSS заканчивает словами, под которыми подписывается вся команда:

Приятно видеть, что сервис всё больше нравится горожанам – мы продолжим делать его еще умнее и удобнее!

💙