BSS в «Коммерсанте»!

📣Наш заместитель генерального директора Василий Жилов рассказал, как банкам успеть за меняющимся рынком и растущими ожиданиями клиентов.

Проанализировать огромные массивы данных – звонки, чаты, опросы, действия в приложении и при очном визите – уловить паттерны, и принять нужное решение: предложение для удержания, дополнительная продажа, персональный оффер.

Все это можно делать с помощью одного инструмента – CX-платформы.

Например, вот как CX-платформа увеличивает персонализацию – именно она, согласно исследованию KPMG, сильнее всего влияет на готовность клиента остаться с брендом:

Клиент звонит в банк и спрашивает условия по вкладу – CX-платформа анализирует историю этого клиента. И, например, предупреждает оператора о риске ухода этого клиента, так как клиент сравнивал с банком-конкурентом в чате мобильного приложения неделю назад. Система рекомендует действие – подсказывает оператору сделать удерживающее предложение, основанное на интересах клиента. В результате предотвращен отток.

В полном интервью – больше примеров, как работает CX-платформа. Там же можно узнать:
🔘чем она отличается от CRM и других традиционных инструментов
🔘как самообучается
🔘какие бизнес-задачи решает помимо удержания клиентов
🔘как помогает измерять бизнесовые метрики TTV, LTV и САС.

Узнать больше о СХ-платформе:
➡️ как работает пошагово – в выступлении на ECCS-2026
➡️ зачем нужна и как внедрять – в статье в блоге
➡️ из чего состоит – на странице инструмента.