Чат-платформа BSS помогает вести общение с клиентами из всех каналов в одном окне. А с новым релизом управлять диалогами стало еще проще – рассказываем, что появилось.

🙂RAG-подсказки операторам. Во время диалога система находит нужные инструкции и регламенты из базы знаний и выводит на экран оператора выжимки, которые помогут ответить на вопрос.

🤝Повторное открытие сессии и кобраузинг. Клиент может продолжить общение со знакомым специалистом, а при необходимости – показать проблему прямо на экране. Результат: выше и NPS, и FCR.

💙Поддержка корпоративных мессенджеров. VK Teams и Slack теперь тоже доступны в едином рабочем окне, так что операторам не нужно постоянно переключаться между приложениями.

🛠Настраиваемые шаблоны сообщений и пользовательские команды. В итоге операторы отвечают быстрее и соблюдают единый стандарт коммуникации.

Появилось и много других инструментов для комфортной работы операторов – например, режим приватного обмена сообщениями между сотрудниками.

А еще стало легче встраивать платформу в процессы компании: доступен адаптер для работы со сторонним бэкендом, расширенные сценарии авторизации и многое другое.

Обо всех новинках Чат-платформы читайте здесь!