Даже бухгалтерия – это часть CX?

В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис» коммерческий директор «Инвитро» Валерий Вагнер рассказал, как сегодня меняется подход к клиентскому сервису.

Все бэк-офисные решения автоматизированы, проходит скоринговая модель, принимается решение – клиент уходит довольный с вопросом, решенным сразу в точке касания. Это – наша стратегическая цель.

➡️ какие технологии помогают этого достичь
➡️ как их внедрять, не снизив доверие консервативных клиентов
➡️ как проанализировать эффективность технологий с помощью собственной системы оценки
➡️ какую ошибку компании систематически совершают при внедрении ИИ
➡️ как выглядит персонализация в B2B и B2C в медицинской сфере и чего категорически не терпят клиенты

Об этом и многом другом Василий Жилов, заместитель генерального директора BSS и бессменный ведущий программы «Интеллектуальный сервис», поговорил с Валерием Вагнером.

Приятного просмотра!

🎦 Rutube
🎦 VK Видео