Как государственные сервисы становятся более человечными благодаря голосовым ИИ-помощникам – рассказал наш руководитель проектов Михаил Гончарук.

Михаил и его команда стоят за внедрением помощников для линии 122 в Тульской области, Пермском крае и еще десятках регионов, а также в МФЦ Санкт-Петербурга, едином колл-центре Камчатки и других структурах.

Когда гражданин теряет паспорт, он не думает о государственной услуге по замене документа, а просто говорит: «Я потерял паспорт». Если нужно попасть к врачу, скажет: «Мне нужен кардиолог». Если заканчивается срок действия водительских прав, так и объяснит: «Права заканчиваются». Этого достаточно.

Такой легкий формат общения стал возможным благодаря тому, что голосовые помощники теперь понимают смысл обращений, а не ищут точное совпадение с заранее заданной фразой. Поэтому человеку больше не нужно подстраиваться под систему – система сама подстраивается под человека.

В статье для Hi-Tech Mail эксперт рассказывает, к каким результатам для госведомств это привело. А также:
🧬почему главная задача – не сделать робота похожим на человека, и в чем она заключается на самом деле
🧬какая проблема раздражает пользователей сильнее любых ошибок распознавания
🧬какой подход сокращает время решения вопросов примерно на треть
🧬какая цель сейчас еще важнее, чем просто быстрая обработка обращений

Приятного чтения!