Будни медиаменеджера

B2C продажи

На скрине диалог с поддержкой интернет-магазина детских вещей, игрушек, товаров для мам и тд.

Что видим хорошего?

1. Ответ более менее быстрый
2. Ответил человек, а не бот/робот/нейросеть
3. В сухом остатке в проблеме разобрались.

Какие ошибки видим?
Белиберда с форматированием текста. "Вас" с большой буквы, а начало предложения с маленькой. А другое предложение снова с большой. Нет пробела после знака препинания. Кровь из глаз в общем и не особо уважительно получилось.

Сумасшедших клиентов им наверняка пишет море, поддержка явно устала, похоже у специалиста нет цели конвертировать потенциального покупателя в реального, то есть того, который отдаст свои деньги.

А такая цель должна быть обязательно, иначе зачем этот бизнес?

Что мог бы сделать менеджер:

1. По-другому преподнести информацию, что купон/
промокод недействительный. То как это сделал менеджер выглядит жестко, безапелляционно. Менеджер как бы отсекает дальнейшую возможность для диалога в принципе, чего делать в переписке нельзя, если ты хочешь что-то продать.

"К сожалению, этот купон недействителен. Нам жаль, что так получилось, но у нас есть взамен настоящий, точно действующий купон на те же 15%, держите "ххххх". Вам ведь ещё актуальна эта коляска?".

Промокодов у магазинов вечно как грязи, дайте человеку взамен такую же скидку, что вы жадничаете. И добавьте в конце сообщения закрытие, побудите его в диалог дальше или на действие.

2. Клиент как мог втягивал менеджера в диалог, но тот устоял, не повелся. После "Ну вот" от клиента, менеджер должен был втянуть собеседника в диалог:

уточнить, насколько важно ему было получить скидку (может он не особо нуждается), насколько важно купить именно эту коляску. Готов ли он получить взамен промокод поменьше (или все-таки такой же, ну!?), но все равно купить.

В общем, менеджер должен был продолжить диалог и задавать вопросы, закрывать клиента на покупку. У меня складывается впечатление, что с той стороны экрана человек сидит, скучает, просто проводит время на работе. Возможно, у него/неё нет мотивации на % от продаж. А может РОП там не особо следит за МОПами. А может всё вместе.

РОП — руководитель отдела продаж
МОП — менеджер отдела продаж

Какая фамилия такой и продукт

С ними в общем-то стало всё понятно, когда они попытались захейтить Лебедева. Лебедев в своём стиле проехался по Blink, некрасиво, но по делу. В ответ команда месседжера устроила публичное бу-бу-бу, в котором ничего кроме "крашеный старик" и "он ничего не понимает в дизайне" не было.

В итоге получается вот такая ситуёвина. Blink принадлежит ВК. Лебедев... Директор по дизайну ВК. Вряд ли они пересекаются по работе, но будто бы присутствует легкая шизофрения.

Вот так надо работать!

Как легко обескуражить МОПа (менеджер отдела продаж) и порушить его скрипты? Пошаговое руководство. Шаг первый, он же финальный.

Не устаю поражаться Яндексу, спасибо, хоть на первом экране видно. Вместе с этим Планёрка пишет:

«Яндекс» стал чаще включать рекламу в ИИ-выдачу поиска. Об этом пишет «Коммерсант» со ссылкой на данные аналитического агентства Digital Budget.

Во втором квартале 2026 года доля таких показов среди десяти крупнейших рекламодателей финансового сектора выросла с 17% до 30%. При этом более 90% всех размещений приходится на «Сбер» (57%), Т-Банк (9%) и сам «Яндекс» (27%).

Если не пользуетесь «Алисой AI», подтверждаю, она становится все больше напичкана рекламой. Пока это выглядит аккуратно и даже красиво, но в Claude например рекламы нет совсем. Да подписка стоит дороже, но и качество на порядок лучше. Я уж молчу про Кинопоиск и Музыку, там стало столько рекламы, сколько по-моему не было раньше на бесплатном тарифе...

Мне кажется, Яндекс превратился в Маил ру времён агрессивной экспансии браузера «Амиго». Любопытно, какой у этого будет предел?

Так работает Gemini. Подозреваю, так работают примерно все нейронки, удивительно правда? Машина поленилась. А мы людей за лень ругаем.

Если я всё правильно понял, в следующем креативе рекламодатель сам приплатит за подписчика?

Фактически половина. Звучит устрашающе. Мы ведь видим (в Тележке в том числе) личные блоги с текстами полностью написанными нейросетью.

Ещё раз. Личный блог человека. Контент целиком написанный нейросетью. Мне не нравится.

52 миллиона рублей за домен это много или мало?

Как умеют, так и контактируют.

Жизнь — боль. Надежда это ошибка.

Хихикаем или скорбим?

Большой обман сферы продаж, это глобальное расхождение теоретиков, книг о продажах и всяческих тренингов с реальностью.

Конечно, так жёстко как на картинке в b2b мне не встречалось, тут больше пассивной агрессии завёрнутой в канцеляризмы, а в b2c бывало.

Всяческие правила «трех нет» не учитывают российских реалий, они и придуманы вне нашего контекста жизни, а посему не работают. Некоторые будут возражать, мол ты что, прекрасно работают. Уверяю, это просто эффект объёма работы. Любой старательный бездарь обойдет ленивого гения в продажах.

В комментариях мне подмечали, "Вы-вы" ерунда всё, ничтожный эффект. Чистая правда, если нет большого объёма работы, все ухищрения о которых я и прочие такие же умники пишем, не сработают. Лучше коряво, много и регулярно, чем талантливо и никогда.

Одна умная девушка научила меня мудрости, делюсь ею (мудростью) с вами: "Сделанное лучше идеального".

Книги, тг-каналы, ютубы и прочие подкасты это хорошо и правильно, учитесь. Но главное — много делать.

Скрипты закончились или чего?

И смешной подписи не надо. Обнимемся.

🤓 Будни медиаменеджера